Vilka faktorer påverkar bankens kundtillfredsställelse?

Banks kundnöjdhet är ett mått på huruvida en bankkund är nöjd med den tjänst som hans bankinstitution tillhandahåller eller är olycklig, särskilt om han är olycklig nog att överväga att byta banker.Som med alla företag beror det vanligtvis på faktorer som kunder anser vara viktiga, inklusive god kundservice.Att öka kundnöjdheten i en banksituation börjar ofta med att sänka avgifterna i samband med konton och utbilda kunder om hur man undviker att utföra avgifter.När avgifter inträffar är det vanligtvis viktigt att tillåta kontoägare att kontakta representanter, som kan öka bankens kundtillfredsställelse genom att ta bort avgiften eller bättre förklara de åtgärder som ledde till det.Dessutom är många kunder beroende av förmågan att få tillgång till sina pengar när de behöver dem, inte bara under typiska banktider.

Få kunder är intresserade av att titta på sina pengar lämna sitt konto som ett resultat av avgifter, särskilt om de inte förstårVarför de debiteras.När du väljer en bank jämför många kunder avgifterna på kontot, överföringar och betalning av online -räkningar, eftersom det är några av de vanligaste bankkostnaderna.I andra fall har kunderna inte bryr sig om några avgifter så länge de förstår dem.Banker med höga kundnöjdhetsgrader tenderar att hålla sina kunder informerade om vad som kommer att leda till avgifter, vilket gör att de kan undvika dem när det är möjligt.

När kunder debiteras avgifter tenderar de att vilja prata med en bankrepresentant om det och problemResolution är en av de viktigaste faktorerna för bankens kundnöjdhet.Det är många kunders mål att få avgiften omvänd genom att prata med en bankir om frågan;Om detta inte är möjligt vill de vanligtvis åtminstone förstå logiken bakom den.Av denna anledning är det vanligtvis viktigt att ha god kundservice, eftersom få kunder vill ta itu med bankanställda som är oförskämda, ohjälpsamma eller vägrar att diskutera en fråga med dem.

Tillgänglighet är en annan viktig faktor för kundtillfredsställelse, eftersom mångaMänniskor förväntar sig att kunna få tillgång till sina pengar när de önskar.Det är därför många av de mest populära bankerna har flera grenar, liksom automatiserade tellermaskiner (bankomater), så att kunder kan sätta in och ta ut pengar när bankbyggnaden är stängda.Många moderna banker tillåter också kunder att hantera sitt konto hemifrån, via en webbplats som har möjlighet att överföra pengar till sparkonton, betala räkningar online och ansöka om nya kreditlinjer.De i bankbranschen som inte ständigt erbjuder ny teknik för att underlätta sina kunder kan uppleva låg bankkundtillfredsställelse, särskilt för att några av de mest populära bankerna ständigt är i framkant när det gäller att utveckla bankteknologi.