Hvilke faktorer påvirker kundetilfredsheten i serviceindustrien?
Noen faktorer som påvirker kundetilfredsheten i serviceindustrien er hastigheten på tjenesten, servicekvaliteten og rensligheten til forretningsstedet.Kunder vil ofte ha en tjeneste som utføres raskt, så treghet fører vanligvis til dårlig tilfredshetsvurderinger.Kvaliteten på tjenesten betyr også noe, fordi kundene ikke er fornøyde når de behandles frekt eller på en forhastet måte.Renslighet er ikke bare noe som vanligvis kreves av loven;Utseende er viktig for mange kunder.I tillegg kan den enkle kommunikasjonen påvirke en kundes samlede opplevelse med en virksomhet.
Når en kunde bestemmer seg for at han vil ha en tjeneste, vil han vanligvis at den skal utføre så snart som mulig.Hvis han må vente lenger enn opprinnelig forventet, kan hans erfaring bli påvirket negativt.Selv om kunder vanligvis er mer interessert i at tjenesten skal fullføres i høy kvalitet enn raskt, er tjenestens hastighet et viktig aspekt ved kundetilfredshet.
Det kan virke åpenbart at kundene ønsker at tjenester utføres riktig og med veldig høy kvalitet, og at detDe vil ikke være fornøyd når tjenesten er dårlig, men viktigheten av dette blir sjelden overdrevet.De fleste bransjer inkluderer en rekke forskjellige tjenesteleverandører, og kundene vil ofte bytte til en annen hvis de opplever dårlig eller middelmådig service.Selv om andre faktorer påvirker kundetilfredshet i tjenestebransjen, er det vanskelig å finne noen som er viktigere enn om en jobb ble fullført riktig.
En annen faktor som bidrar til kundetilfredshet er hvor godt en serviceorientert virksomhet presenterer seg.For eksempel, hvis en kunde går til en restaurant og blir møtt av skitne gulv og unkempt ansatte, kan det ikke ha noe å si hvor god maten smaker.Et dårlig utseende kan føre til at kunden forventer dårlig service, noe som fører til lav tilfredshet, selv om tjenesten faktisk ble utført tilstrekkelig.På samme måte kan et positivt utseende presse kundetilfredshet over toppen eller bidra til å gjøre en middelmådig serviceopplevelse til en god en.
Hvor lett en kunde kan kommunisere og forholde seg til medlemmene i tjenesteleverandøren kan også påvirke hans eller hennes generelle tilfredshet.Når et navn og et ansikt er knyttet til en virksomhet, føler mange kunder naturlig seg mer koblet til den leverandøren.Videre, hvis en kunde kan forholde seg til de ansatte som utfører en tjeneste for ham eller henne, er det mer sannsynlig at kunden føler seg positiv til opplevelsen.