Hva gjør en kundeserviceagent?
En kundeserviceagent er generelt ansvarlig for å sikre kjøpertilfredshet, selv etter at en transaksjon er fullført.De kan løse problemer, adressere klager og prosessavkastning.Avhengig av etablering, kan en person i denne rollen samhandle med kunder over telefon, personlig eller begge deler.De svarer ofte på innkommende samtaler for å gi grunnleggende informasjon og mdash;for eksempel veibeskrivelse og mdash;eller løse faktureringsproblemer.En vellykket kundeserviceagent har vanligvis eksemplariske problemløsningsevner, en hyggelig, nyttig personlighet og mye tålmodighet.
De fleste bedrifter, inkludert verktøyfirmaer, supermarkeder, klesbutikker og reparasjonssentre, bruker kundeservicagenter for å tilfredsstille behovene til kjøpere og forbrukere.Noen ganger hjelper disse personene med faktureringsproblemer, for eksempel når en kunde rapporterer om avvik på en kredittkortoppgave.Andre ganger, avhengig av selskapet, tilbyr de grunnleggende teknisk support.
Siden en kundeserviceagent vanligvis er ansiktet til et gitt selskap, er rollene deres veldig viktige for suksessen til en virksomhet.Hvis kjøpere ikke er fornøyd med tjenesten eller produktet levert av en organisasjon og mdash;eller de blir igjen utilfreds med assistansenivået de mottar mdash;De vil sannsynligvis handle andre steder i fremtiden.Som et resultat kunne selskapet lide økonomisk;Andres jobber i selskapet kan bli satt i fare;Han kan berolige en forbruker om at hennes bekymringer er viktige ved å gå ut av hans måte å hjelpe.Når shoppingopplevelser er hyggelige, belønner kundene ofte en etablering med gjentatt virksomhet og henvisninger.
Hvis en person kjøper en elektronisk enhet og produktet ikke fungerer ordentlig, kan hun ringe kundeservicenagenten for å klage.Til å begynne med kan kjøperen være veldig sint.Kompresentanten vil sannsynligvis snakke på en beroligende måte, be om unnskyldning for ulempen og forsikre henne om at han vil bidra til å løse problemet.
Kundeserviceagenten kan begynne med å feilsøke vanlige tekniske feil med den aktuelle enheten.Hvis det ikke fungerer, kan han foreslå andre alternativer, tilby refusjon eller erstatte enheten uten kostnad.Hvis hun, når kunden henger opp telefonen, føler at problemet hennes er løst, kan kundeservicenten sannsynligvis gjort en god jobb.
I mange tilfeller kan en person med liten eller ingen kundeserviceopplevelse ansettes som enAnsatt på inngangsnivå.De fleste selskaper tilbyr opplæring på jobben for mennesker i disse stillingene.Over tid er det vanligvis en utmerket mulighet for vekst.For eksempel kan en produktiv og kvalifisert kundeserviceagent fremmes til en lederstilling, og dermed påta seg ansvaret for å trene og overvåke andre agenter.