Cosa fa un agente del servizio clienti?
Un agente del servizio clienti è generalmente responsabile per garantire la soddisfazione dell'acquirente, anche dopo il completamento di una transazione.Possono risolvere problemi, affrontare i reclami e i rendimenti dei processi.A seconda dello stabilimento, una persona in questo ruolo può interagire con i clienti per telefono, di persona o entrambi.Rispondono spesso alle chiamate in arrivo per fornire informazioni di base e mdash;come le indicazioni stradali e mdash;o risolvi i problemi di fatturazione.Un agente di assistenza clienti di successo di solito ha capacità di risoluzione dei problemi esemplari, una personalità piacevole e utile e molta pazienza.
La maggior parte delle aziende, tra cui società di servizi pubblici, supermercati, negozi di abbigliamento e centri di riparazione impiegano agenti del servizio clienti per soddisfare le esigenze degli acquirenti e dei consumatori.A volte, queste persone aiutano a fare i problemi di fatturazione, ad esempio quando un cliente riporta una discrepanza su un estratto conto della carta di credito.Altre volte, a seconda dell'azienda, offrono supporto tecnico di base.
Poiché un agente del servizio clienti è di solito il volto di una determinata azienda, i loro ruoli sono molto importanti per il successo di un'azienda.Se gli acquirenti non sono soddisfatti del servizio o del prodotto fornito da un'organizzazione mdash;Oppure sono lasciati insoddisfatti dal livello di assistenza che ricevono mdash;Probabilmente faranno acquisti altrove in futuro.Di conseguenza, la società potrebbe soffrire finanziariamente;I lavori degli altri all'interno dell'azienda possono essere messi a repentaglio;E alla fine, il negozio potrebbe fallire.
Per evitare che ciò accada, un agente del servizio clienti risolve i problemi in modo diplomatico.Potrebbe rassicurare un consumatore che le sue preoccupazioni sono importanti facendo di tutto per aiutare.Quando le esperienze di shopping sono piacevoli, i clienti spesso premiano uno stabilimento con affari ripetuti e referral.
Se una persona acquista un dispositivo elettronico e il prodotto non funziona correttamente, può chiamare l'agente del servizio clienti per lamentarsi.All'inizio, l'acquirente potrebbe essere molto arrabbiato.Il rappresentante della compagnia probabilmente parlerà in modo rilassante, scusa per l'inconveniente e rassicurrà che aiuterà a risolvere il problema.
L'agente del servizio clienti può iniziare risolvendo problemi tecnici comuni con quel particolare dispositivo.Se ciò non funziona, può suggerire altre alternative, offrire un rimborso o sostituire l'unità gratuitamente.Se, quando il cliente riattacca il telefono, sente che il suo problema è stato risolto, allora l'agente del servizio clienti probabilmente ha fatto un buon lavoro.
In molti casi, una persona con un'esperienza di servizio clienti poca o nessuna può essere assunta come unadipendente entry-level.La maggior parte delle aziende offre formazione sul lavoro per le persone in queste posizioni.Nel tempo, di solito c'è un'eccellente opportunità di crescita.Ad esempio, un agente del servizio clienti produttivo e qualificato può essere promosso in una posizione di gestione, assumendosi così la responsabilità della formazione e della supervisione di altri agenti.