Cosa fa un agente del servizio clienti?
Un agente del servizio clienti è generalmente responsabile per garantire la soddisfazione dell'acquirente, anche dopo il completamento di una transazione. Possono risolvere problemi, affrontare i reclami e i rendimenti dei processi. A seconda dello stabilimento, una persona in questo ruolo può interagire con i clienti per telefono, di persona o entrambi. Spesso rispondono alle chiamate in arrivo per fornire informazioni di base, come le indicazioni stradali o risolvere i problemi di fatturazione. Un agente di assistenza clienti di successo di solito ha capacità di risoluzione dei problemi esemplari, una personalità piacevole e utile e molta pazienza.
La maggior parte delle aziende, comprese le società di servizi pubblici, i supermercati, i negozi di abbigliamento e i centri di riparazione impiegano agenti del servizio clienti per soddisfare le esigenze degli acquirenti e dei consumatori. A volte, queste persone aiutano a fare i problemi di fatturazione, ad esempio quando un cliente riporta una discrepanza su un estratto conto della carta di credito. Altre volte, a seconda dell'azienda, offrono supporto tecnico di base.
Dal momento che un agente del servizio clientiDi solito è il volto di una data azienda, i loro ruoli sono molto importanti per il successo di un'azienda. Se gli acquirenti non sono soddisfatti del servizio o del prodotto forniti da un'organizzazione - o sono lasciati insoddisfatti dal livello di assistenza che ricevono - probabilmente acquisterà altrove in futuro. Di conseguenza, la società potrebbe soffrire finanziariamente; I lavori degli altri all'interno dell'azienda possono essere messi a repentaglio; E alla fine, il negozio potrebbe fallire.
Per evitare che ciò accada, un agente del servizio clienti risolve i problemi in modo diplomatico. Potrebbe rassicurare un consumatore che le sue preoccupazioni sono importanti facendo di tutto per aiutare. Quando le esperienze di shopping sono piacevoli, i clienti spesso premiano uno stabilimento con affari ripetuti e referral.
Se una persona acquista un dispositivo elettronico e il prodotto non funziona correttamente, può chiamare il Custoagente di servizio MER per lamentarsi. All'inizio, l'acquirente potrebbe essere molto arrabbiato. Il rappresentante dell'azienda probabilmente parlerà in modo rilassante, si scuserà per l'inconveniente e rassicurerà che aiuterà a risolvere il problema.
L'agente del servizio clienti può iniziare risolvendo i problemi tecnici comuni con quel particolare dispositivo. Se ciò non funziona, può suggerire altre alternative, offrire un rimborso o sostituire l'unità gratuitamente. Se, quando il cliente riattacca il telefono, sente che il suo problema è stato risolto, l'agente del servizio clienti probabilmente ha fatto un buon lavoro.
In molti casi, una persona con un'esperienza di servizio clienti poca o nessuna può essere assunta come dipendente entry-level. La maggior parte delle aziende offre formazione sul lavoro per le persone in queste posizioni. Nel tempo, di solito c'è un'eccellente opportunità di crescita. Ad esempio, un agente del servizio clienti produttivo e qualificato può essere promosso in una posizione di gestione, assumendo così la responsabilità di Tpiove e supervisionando altri agenti.