Ano ang bumubuo ng mahusay na serbisyo sa customer?

Ang mga bagay na bumubuo ng mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring mag -iba depende sa uri ng negosyo, at ang uri ng mga kalakal o serbisyo na inaalok.Sa pangkalahatan, gayunpaman, ang mahusay na serbisyo sa customer ay tinukoy sa pamamagitan ng atensyon sa mga pangangailangan ng mga customer, mabilis na paglutas ng mga problema, at ang pagpayag na makinig sa mga reklamo o pagpuna mula sa mga customer.Maraming mga negosyo ang gumugol ng maraming oras at pagsasanay sa enerhiya sa kanilang mga empleyado upang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer, sapagkat ito ay madalas na isa sa mga pinakamahusay na paraan upang matiyak na babalik ang mga customer.

Sa isang tindahan, halimbawa, ang mahusay na serbisyo sa customer ay mahalaga upangBabalik ang mga customer para sa karagdagang mga pagbili.Kapag nagtatrabaho sa isang tindahan, dapat batiin ang isa sa mga customer kapag sila ay pumasok.Maaaring tanungin ng empleyado kung ang mga customer ay nangangailangan ng tulong sa paghahanap ng isang item, ngunit sa parehong oras ay hindi dapat maging panghihimasok kung nais nilang mag -browse sa kanilang sarili.Nang maglaon, maaaring magtanong muli ang empleyado kung hinahanap ng customer ang lahat ng kailangan niya.Kapag ang customer ay dumating sa rehistro upang suriin at magbayad para sa mga pagbili, maaaring tanungin ng empleyado kung natagpuan ng customer ang lahat na hinahanap niya sa araw na iyon., kasama ang empleyado na tiyak na magbigay ng tamang pagbabago at pasalamatan ang customer sa pamimili sa tindahan.Sa lahat ng mga pakikipag -ugnay sa customer na ito, ang empleyado ay dapat na ngumiti, magalang, at magalang, na nakikipag -ugnay sa mata at pakikinig sa anumang mga problema na maaaring mayroon ng customer.Ito ay isa lamang halimbawa ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa isang tingian na kapaligiran.Ang isa pang kapaligiran kung saan mahalaga ang serbisyo sa customer ay nasa isang call center.

Ang mga call center ay umiiral para sa halos bawat negosyo;Ang mga customer ay maaaring may isang katanungan sa isang utility bill, upang gumawa ng isang reserbasyon sa hotel sa isang hotel, o upang maglagay ng isang order mula sa isang katalogo, upang pangalanan lamang ang iilan.Ang mga customer ay madalas na naglalagay ng mga tawag sa mga call center upang gumawa ng mga reklamo.Dahil ang lahat ng mga pakikipag -ugnay ay naganap sa telepono sa isang call center, mahalaga para sa lahat ng mga empleyado na tila nakikibahagi sa customer, makinig nang mabuti sa problema, at subukang malutas ang mga bagay sa lalong madaling panahon.

Ang mga negosyo ay gumagamit ng maraming paraan upangGauge ang serbisyo ng customer na ibinibigay ng kanilang mga empleyado.Ang ilan ay gumagamit ng mga mamimili ng misteryo, habang ang iba ay gumagamit ng telepono, email, o mga survey sa papel na ipinadala sa mga customer upang makuha ang kanilang mga karanasan.Ang bawat pang -unawa ng mga customer ng negosyo ay mahalaga sa tagumpay nito, at ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa bawat customer ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang matiyak ang isang positibong karanasan at mahusay na pang -unawa.