Ano ang isang plano sa serbisyo sa customer?

Ang mga plano sa serbisyo ng customer ay ang mga patakaran at pamamaraan na inilalagay upang maitaguyod, mapanatili, at mapahusay ang ugnayan sa pagitan ng isang negosyo at mga customer nito.Mayroong maraming mga pangunahing sangkap na nauugnay sa anumang uri ng plano sa serbisyo ng customer.Gayunpaman, ang aktwal na mga diskarte na ginamit upang maipatupad ang mga sangkap na ito ay magkakaiba, batay sa mga kadahilanan tulad ng mode ng komunikasyon sa mga customer, ang likas na katangian ng mabuti o serbisyo na ibinigay, at ang kultura ng korporasyon ng negosyo mismo.

Upang lumikha ng isang functional na plano sa serbisyo ng customer, mayroong maraming mga pangunahing hakbang na dapat tugunan ng parehong maliit at malalaking negosyo.Ang una ay may kinalaman sa maayos na pag -unawa sa likas na katangian ng mga customer na maakit sa kung ano ang mag -alok ng negosyo.Nangangahulugan ito ng pagbuo ng isang pangunahing profile ng customer na makakatulong upang tukuyin ang mga mahahalagang katangian na ibabahagi ng lahat ng mga customer.Ang isang pangunahing modelo ay maaaring magsama ng mga detalye sa lokasyon, antas ng edukasyon, kasarian o edad, o anumang iba pang mga kadahilanan na itinuturing na bahagi ng average na customer ng kumpanya.

Matapos ang paggawa ng pangunahing modelo ng customer na ito, ang negosyo ay maaaring magpatuloy sa pagkilala kung ano ang kailangan ng average na mga customer sa mga tuntunin ng pagganap ng mga produkto, pakikipag -ugnay sa mga tauhan ng suporta sa loob ng negosyo, at kahit na mga kadahilanan tulad ng presyo at tibay.Ang pag -unawa sa data ng ganitong uri ay makakatulong na lumikha ng isang plano sa serbisyo ng customer na nagsisiguro na ang kliyente ay maaaring makakuha ng tulong kapag kailangan niya ito.Ginagawa din ng data na posible na lumikha ng mga paraan para magkaroon ng access ang customer sa saklaw kung sakaling ang isang yunit ay hindi gumanap nang maayos, at na ang mabuti o serbisyo ay sapat na abot -kayang upang mapanatili ang regular na pagbalik ng customer.

Sa lahat ng data na may kaugnayan sa mga pangangailangan at kagustuhan ng customer sa lugar, posible na simulan ang pagbalangkas ng mga panloob na patakaran at pamamaraan na mamamahala sa plano ng serbisyo sa customer.Kasama dito ang mga tauhan ng pangangalaga sa kliyente ng pagsasanay, pagtukoy kung anong mga oras ng araw at gabi na maaaring makipag-ugnay sa mga customer ang mga tauhan na ito, at ang mga form ng contact na magagamit para sa parehong real-time at off-peak na tulong.Halimbawa, ang plano ng serbisyo sa customer ng kumpanya ay maaaring tumawag para sa pagpapatupad ng isang koponan ng serbisyo sa customer na magagamit sa normal na oras ng negosyo Lunes hanggang Biyernes, at maa -access sa pamamagitan ng online chat o email para sa nalalabi ng oras.

Kasabay ng pagtatatag ng form at pag -andar ng koponan, ang isang epektibong plano sa serbisyo ng customer ay naghahanap din upang sanayin ang parehong mga tauhan ng suporta at ang mga customer mismo.Ang pagtuturo ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa kung paano mahawakan ang iba't ibang uri ng mga alalahanin at sitwasyon ng customer ay mahalaga kung nais mong mapanatili ang isang relasyon sa bawat customer.Kasabay nito, ang aktibong paggugol ng oras upang turuan ang mga customer kung ano ang aasahan mula sa mga produkto, kung paano pamahalaan ang pangunahing pag -aayos sa kanilang sarili, at kung paano makakuha ng tulong kapag kailangan nila ito, ay napakahalaga sa pagbuo ng isang matatag na koneksyon sa iyong mga kliyente.

Tandaan na walang bagay tulad ng isang perpektong plano sa serbisyo sa customer.Ang mahusay na gumagana ngayon ay maaaring hindi naaangkop sa ilang taon mamaya.Nangangahulugan ito na dapat suriin nang regular ang iyong mga polic ng serbisyo sa customer upang matiyak na nakikipagpulong sila at posibleng lumampas sa mga inaasahan ng customer.Ang pagkabigo na gawin ito ay gawing mas madali para sa iyong mga kliyente na lumiko sa iba pang mga nagtitinda o mga supplier na nagpapakita ng higit na interes sa pagkita at pagpapanatili ng kanilang negosyo.