Ano ang layunin ng pamamahala ng relasyon sa customer?

Ang layunin ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) ay hindi maaaring mabawasan sa isang sagot lamang, dahil maraming mga kadahilanan kung bakit nais ng isang negosyo na magpatupad ng isang sistema ng CRM.Iyon ay sinabi, marahil ang pinaka -halatang layunin ng pamamahala ng relasyon sa customer ay upang matulungan ang isang negosyo na mapanatili ang mga customer.Kasabay nito, nakakatulong ito sa negosyo na maunawaan kung ano ang kailangang gawin upang makakuha ng mas maraming mga customer.Ang isa pang layunin ng pamamahala ng relasyon sa customer ay upang mabawasan ang mga gastos sa pamamagitan ng pamamahala ng mga mamahaling reklamo at malaman kung anong mga serbisyo ang walang silbi para sa mga customer.Makakatulong din ito sa isang kumpanya na malaman kung ang produkto nito ay gumagana at, sa huli, ay nagdaragdag ng kita.

Pagdating sa paggamit ng isang sistema ng CRM, ang pangunahing dahilan ay upang mag -log at pamahalaan ang mga relasyon sa customer.Pinapayagan ng mga sistemang ito ang mga administrador na ilista ang mga bagong customer at isama ang mga serbisyo na dapat matanggap ng bawat customer, pati na rin ang mga pagkakataon upang mas maraming pera ang gastos ng customer.Tinitiyak din nito na ginagawa ng mga empleyado ang lahat ng kanilang makakaya upang mapasaya ang customer sa loob ng mga patakaran ng kumpanya.Sa pamamagitan ng pamamahala ng relasyon, ang kumpanya ay maaaring mapanatili ang tapat ng customer sa tatak ng kumpanya.Kung nakikita ng kumpanya ang isang serbisyo ay talagang patayin ang mga potensyal na customer at tinanggal nila ang serbisyong iyon upang tumuon sa isa pa, maaari itong mai -convert ang mas maraming mga tao sa mga customer.Ang pag -convert ng mga bagong customer at ang pagpapanatiling matandang customer ay matapat na tumutulong sa kumpanya na makatanggap ng mas maraming kapital.

Ang pagbabawas ng mga gastos ay isa pang layunin ng pamamahala ng relasyon sa customer.Ang mga customer ay madalas na magreklamo tungkol sa isang bagay o magpapakita ng hindi kasiya -siya para sa ilang produkto o serbisyo.Ito ay normal sa negosyo ngunit, kung mayroong isang lumalagong takbo laban sa isang produkto o serbisyo, ang isang sistema ng CRM ay makakatulong sa negosyo na kilalanin ito nang mabilis.Sa pamamagitan ng pagputol ng mga gastos na ito, ang kumpanya ay maaaring mapigilan mula sa paggastos ng pera sa mga maling lugar at funnel na pera sa mas mabisang lugar.

Kapag sinubukan ng mga kumpanya ang isang bagong produkto o serbisyo, madalas silang nagpapadala ng mga survey sa marketing, na may posibilidad na magkaroon ng isangMababang rate ng pakikilahok.Sa pamamagitan ng isang mahusay na sistema ng CRM, ang kumpanya ay makakatanggap ng instant na impormasyon mula sa mga customer tungkol sa kung ang bagong pakikipagsapalaran ng kumpanya ay matagumpay.Binabawasan nito ang gastos ng pagkakaroon upang magpadala ng mga survey sa marketing at tumutulong din sa negosyo na matanggap ang pinaka tumpak na impormasyon na gagamitin sa paggawa ng mga pagpapasya tungkol sa hinaharap ng kumpanya.