Ano ang ginagawa ng isang tagapamahala ng relasyon sa customer?

Ang isang tagapamahala ng relasyon sa customer sa pangkalahatan ay gumagana sa mga umiiral na kliyente ng isang samahan upang lumikha ng isang kapaki -pakinabang na relasyon sa ibang samahan.Ang mga kawani na ito ay nakatuon sa pagpapalawak ng paggamit ng isang customer ng mga produkto at serbisyo ng kumpanya habang pinamamahalaan ang anumang mga isyu na lumitaw sa buong kurso ng kontrata ng customer.Ang isang tagapamahala ng relasyon sa customer ay gumagamit ng iba't ibang mga kasanayan sa pagbebenta at marketing upang makipag -ugnay sa kanyang base sa customer sa pang -araw -araw na batayan.

Sa ilang mga posisyon, ang tagapamahala ng relasyon sa customer ay isang bahagi ng samahan ng benta.Ang taong ito ay nagtatrabaho sa natitirang mga kawani ng benta upang mapalago ang lalim at lawak ng mga produkto na binili ng customer mula sa samahan.Ang paraan kung saan ipinatutupad ng manager ng relasyon ang mga prosesong ito ay nakasalalay sa mga produktong ibinibigay ng kanyang samahan.Ang mga kumpanya ng software at serbisyo ay maaaring magkaroon ng iba't ibang mga empleyado na nagtatrabaho sa customer sa iba't ibang yugto sa loob ng relasyon.Ang manager ay karaniwang kasangkot sa lahat ng mga yugto.

Ang ilang mga organisasyon ay may isang hiwalay na departamento ng serbisyo sa customer na gumagamit ng manager ng relasyon sa customer.Sa mga pagkakataong ito, ang manager ay karaniwang gumagana upang matiyak na ang customer ay nagkakaroon ng isang mahusay na karanasan gamit ang mga produkto at serbisyo ng kumpanya.Sa mga ganitong uri ng mga organisasyon, ang customer ay maaaring magkaroon ng isang itinalagang tagapamahala ng relasyon sa customer o maaaring magkaroon siya ng suporta sa call-in.Ang istraktura ng organisasyon ay maaaring itakda upang ang kumpanya ay maaaring gumawa ng pinakamahusay na paggamit ng mga tauhan nito at nagbibigay pa rin ng customer ng mahusay na suporta sa produkto at serbisyo.kinakailangan upang suportahan ang customer sa paggamit ng mga produktong ito.Ang tagapamahala ng relasyon ay hindi kailangang malaman ang lahat upang suportahan ang detalyadong paggamit ng customer ng mga produkto;Gayunpaman, dapat niyang malaman nang sapat upang sagutin ang pinaka pangunahing mga katanungan tungkol sa paggamit ng produkto.Sa mga ganitong uri ng mga organisasyon, ang tagapamahala ng relasyon ay madalas na na -promote mula sa loob ng samahan kaysa sa pag -upa ng isang tao mula sa labas.

Ang ilang mga tagapamahala ng relasyon sa customer ay maaaring maglakbay nang madalas.Ang mga tagapamahala ng relasyon na ito ay kailangang bisitahin nang personal ang kanilang base ng kliyente upang matiyak na masaya sila sa mga produkto at serbisyo ng kumpanya.Sa panahon ng isang tiyak na pagpapatupad ng produkto o serbisyo, ang tagapamahala ng relasyon sa customer ay maaaring pansamantalang lumipat upang pamahalaan ang proseso sa lokasyon ng customer kaysa sa mga tanggapan ng kumpanya.Sinusubukan ng bawat kumpanya na pamahalaan ang paraan kung saan nakikipag -ugnay ang mga tagapamahala ng relasyon sa customer upang pinakamahusay na suportahan ang mga pangangailangan ng kumpanya at customer.