Co jsou náklady na akvizici?

Náklady na akvizici je termín používaný k popisu celkové množství zdrojů, které jsou spotřebovány ve snaze převést vedení na zákazníka.Tento přístup je někdy identifikován jako náklady na akci a bere v úvahu nejrůznější výdaje spojené s úsilím, včetně reklamy prostřednictvím různých médií, času věnovanému úkolu prodejními odborníky a jakékoli další související náklady, které vzniknou až do boduzajištění toho zákazníka.Výpočet tohoto typu nákladů je pro podniky důležitý, protože pomáhá určit, které zdroje se používají k nejlepší výhodě a které z nich je třeba nějakým způsobem vyřadit nebo přizpůsobit, aby se staly nákladově efektivnějšími.

Myšlenku nákladů na akvizici lze chápat jako identifikaci investice, kterou poskytovatel poskytuje při zajišťování zákazníka a nakonec uzavření prodeje.Jasným pochopením o tom, kolik výdajů vznikne v rámci úsilí, je pak možné porovnat tuto částku s plánovanými výhodami spojenými s tímto zákazníkem.Například, pokud celkové náklady na akvizici spojené s přistáním klientské smlouvy, která vygeneruje ročně 1 000 000 USD v příjmech v příštích třech letech, zahrnovaly výdaje, které činily 25 000 USD, náklady za akvizici rozhodně stojí za čas a zdroje.Pokud by stejné úsilí mělo za následek zajištění objednávky na zboží nebo služby, které neznamená více než 30 000 USD v prodeji, náklady na akvizici jsou mnohem méně atraktivní.

Řada faktorů jde do stanovení nákladů na akvizici.Měřitelné výdaje, jako jsou náklady na vytváření a provozování úsilí o telemarketing o kvalifikaci potenciálních zákazníků, podpůrné materiály připravené k přezkumu vyhlídkou, reklama v různých médiích, čas strávený prodejci při sledování potenciálního klienta a dokonce i výdaje, jako jsou cestovní nákladyZapojit klienta tváří v tvář se často považuje za součást celkových nákladů spojených s přeměnou vedení na zákazníka.Přesná kombinace faktorů se bude lišit na základě toho, jak společnost podniká a jaké typy úsilí se používají k přitahování pozornosti spotřebitelů.

Identifikací aktuálních nákladů na akvizici mohou společnosti určit, zda aktuální prodejní a marketingové strategie fungují, nebo zda jsou některé změny v pořádku.Podnik může například zjistit, že televizní reklama přitahuje pro své produkty velmi malou pozornost, zatímco online reklama generuje řadu kvalifikovaných potenciálních zákazníků, které se nakonec stanou zákazníky.Pokud tomu tak je, může se podnik rozhodnout minimalizovat nebo dokonce eliminovat použití televizních reklam a více se zaměřit na online strategie k dosažení a nakonec získávání zákazníků.