Hvordan måler jeg kundetilfredshed?

Der er mange måder at måle kundetilfredshed på.At holde fokusgrupper, bede kunderne om at udfylde undersøgelser og levere en hotline- eller e-mail-adresse for kunderne til at give udtryk for deres meninger er alle måder at måle kundetilfredshed på.At give værktøjer til kunder til at udtrykke deres tilfredshed eller mangel på dem er dog kun halvdelen af kampen og mdash; der skal være et system til analyse af dataene, ellers vil virksomheder have svært ved at skræddersy forretning til kundebehov.Virksomheder ansætter ofte reklameteam og forretningskonsulenter til at designe kundernes feedback -systemer, der i den ene ende giver kunderne værktøjer til at give udtryk for deres meninger fra et firma og i den anden ende udstyre virksomheden med et system til at analysere og implementere dataene.

Afhængig af virksomheden vil forskellige virksomheder stole mere på forskellige taktikker.For eksempel kan en virksomhed, der primært vedrører kunder gennem et websted, stole mere på pop-up-undersøgelser, mens en restaurant kan fokusere mere på at uddele kommentarkort til kunderne.Før man beslutter, hvilket sæt af kundetilfredshedsmålinger de skal implementeres, er det vigtigt at sikre, at der effektivt måler kundedata på.

Virksomheder bruger i dag flere penge end nogensinde før på at ansætte annoncører og forretningskonsulenter for at hjælpe med at skabe måder at få kunder til at give udtryk for deres meninger og derefter måle svarene.Måske for eksempel modtager en virksomhed adskillige klager over, at et telefonbetalingssystem er forvirrende og frustrerende.Uden at udtænke en måde at præcisere nøjagtigt, hvad med betalingssystemet irriterer kunderne, vil denne forretning ikke have nogen nyttig idé om, hvordan man løser den.De rigtige spørgsmål skal stilles, og det rigtige responssystem skal på plads for at håndtere svarene.

I fødevareindustrien kan virksomheder muligvis forsøge at måle kundetilfredshed primært gennem medarbejdere.Kommentarer, der blev gået ud under måltiderne på en restaurant, kunne muligvis søge at finde ud af, hvad gæsterne nød og ikke kunne lide mest.Virksomheder kan også stole på medarbejderne til at forbedre kundetilfredsheden, i det omfang de knytter incitamenter til medarbejdere, der målbart kan forbedre kundernes oplevelser.En restaurant kan for eksempel belønne en medarbejder, der modtog en gunstig gennemgang fra en gæst.I salgsverdenen kan medarbejdere, der med succes sælger produkter og gør et gunstigt indtryk på kunder mdash; dermed øge chancen for gentagne salg mdash; kan belønnes med ekstra kompensation.

Mange virksomheder har henvist til at tilbyde belønningsprogrammer for bedre at måle kundetilfredshed.Ved at give kunden et incitament til at tilmelde sig en database, kan et firma finde det lettere at modtage værdifuld kundefeedback.Nogle filmudlejningstjenester tilbyder for eksempel belønningsprogrammer, der kræver kunder e-mails.Dette gør det muligt for virksomheden at gøre kunderne lykkeligere ved at belønne deres loyalitet, og det hjælper med at øge kundernes feedback ved at tilskynde til tilføjet kommunikation mellem en virksomhed og dets kundegrundlag.

I en verden med stadig krympende markeder og ikke ved en tilfældighed, flere marketingkampagner end nogensinde før, går mange virksomheder meget for at måle kundetilfredshed.Videnskaben om kundetilfredshed er kommet til at omfatte alt fra måling af servicekvalitet til måling af, hvordan gæsterne foretrækker at kommunikere deres meninger.Accent Training for Tech Support Centers er for eksempel en udvækst af måling af kundetilfredshed;Medarbejdere, der bor i Indien, hjælper nordamerikanere med at fejlfinde personlige computere, trænes ofte i deres klienters accent for at etablere det mest effektive forretningsforhold med deres klienter.