Hvad er en kundeportal?

En kundeportal er et online værktøj, der giver kunderne adgang til information og tjenester fra en leverandør.Ideen bag en portal er at give kunderne ressourcer, der kan bruges døgnet rundt, samt gøre det muligt at modtage support, når og efter behov med et minimum af ventetid.De bedste eksempler på en kundeportal indeholder elementer, der er både proaktive og reaktive, hvilket gør det muligt for sælgeren at foregribe kundebehov og reagere, før disse behov bliver tydelige, såvel som reagerer på behov, når de opstår.

Når man designer en effektiv kundeportal, er der flere nøglefunktioner, der skal inkluderes.En af de mest basale er adgang til kundepleje.Med henblik herpå inkluderer en portal ofte muligheden for at sende en e -mail -forespørgsel direkte til en kundeserviceprofessionel fra det websted, hvor portalen er etableret.Med nogle portaldesign leveres onlineadgang til kundepleje i form af et instant messaging -værktøj, noget der kan være særligt effektivt, hvis kunden har brug for hjælp med det samme.

En godt designet kundeportal giver også kunderne mulighed for at afgive ordrer online.Dette eliminerer at holde tid på en telefonforbindelse og giver kunden chancen for visuelt at gennemgå ordren inden den endelige indsendelse.Denne funktion gør det muligt at afgive ordrer uden for normale åbningstider, noget som mange virksomheder finder yderst nyttige.

Adgang til kontooplysninger er også et vigtigt med en kundeportal.Ved hjælp af sikkerhedskoder for at få adgang til deres oplysninger kan kunderne bestemme den aktuelle status for for nylig placerede ordrer, udstationering af betalinger til kontoen, løbende kontosaldo og en historie med ordrer, der er placeret i fortiden.Evnen til at få adgang til denne type data uden at skulle placere et telefonopkald kan være særlig nyttigt, når klienten skal gennemgå disse oplysninger hurtigt og ikke har råd til at vente på den næste tilgængelige repræsentant.

Det er ikke usædvanligt, at en kundeportal også er udstyret til at give kunderne mulighed for at logge klager eller bekymringer samt stille spørgsmål.Nogle portaler giver kunderne mulighed for at mærke korrespondance og udpege et prioriteringsniveau, hvilket kan hjælpe med at fremskynde et svar og påbegyndelse af forskning i det, der førte til situationen, der forårsagede kunden en vis grad af ulempe.Denne evne til at håndtere kundeklager hurtigt og effektivt kan gå langt i retning af at forhindre kunden i at afslutte forholdet og etablere en konto hos en konkurrent.

Den nøjagtige struktur af en kundeportal vil variere noget baseret på den type kunder, der betjenes af portalen og den type varer og tjenester, som sælgeren tilbyder.En konstant blandt alle versioner af portalen er, at funktionaliteten skal styrke kundens stemme og sikre, at han eller hun bliver hørt tydeligt, og svar tilbydes så hurtigt som muligt.