Hvad er den bedste måde at håndtere en forbrugerkonflikt på?

En forbrugerkonflikt skal håndteres med stor omhu.Når alt kommer til alt, uden en liste over tilfredse kunder og henvisninger, kan de fleste virksomheder ikke trives.Dette betyder dog ikke, at virksomhedsejere ikke bør stå bag deres produkter eller medarbejdere.Diplomati, forståelse og en vilje til at løse problemer er vigtig, når man håndterer en forbrugerkonflikt.Selv når en tjenesteudbyder, producent eller detailbutik ikke er skyldig i forseelser, og klager er ubegrundet, er det undertiden en klog investering at møde utilfredse kunder halvvejs på visse problemer.

En af de vigtigste vaner en kundeservicerepræsentant eller forretning eller forretningEjer, der skal vedtage, når han står over for en forbrugerkonflikt, er at svare på bekymringer med det samme.Nogle gange kan det at vente for længe på at tackle en klage skabe et større problem og forårsage frustration for alle involverede parter.De fleste købere forstår, at der sker fejl, og de kan være ret tålmodige, mens de venter på en beslutning.Andre genererer imidlertid mere af en udfordring.

Nogle kunder er især svære at behage.De kan forvente urealistiske beslutninger, selv når de ikke har overholdt butikspolitikkerne.De kan kræve refusion eller gratis merchandise, når de ikke nødvendigvis har ret til det.

For eksempel ønsker en protektor at returnere en vare og få en refusion efter at have mistet sin salgskvittering.Butikkernes politik kan helt klart oplyse, at der uden en kvittering, returneringer eller udvekslinger ikke accepteres.Køberen kan blive irriteret over en repræsentant, der nægter at hjælpe.Derefter indgiver han en klage.

Normalt er butikken ikke forpligtet til at give kunden, hvad han beder om, hvornår meddelelser er sendt, der forklarer politikker som denne.Faktisk kan det endda argumenteres for, at det er uretfærdigt at tilbyde ham en refusion over for andre, der bevarede deres kvitteringer.Konsekvenserne af ikke at levere fremragende kundeservice, selv i disse situationer, kan potentielt skade en virksomheds omdømme og dens fremtidige succes.

Når man håndterer en forbrugerkonflikt som denne, skal en virksomhedsejer eller manager tage en beslutning.På den ene side, hvis han tilbagebetaler pengene, som kunden anmodede om, mister virksomheden fortjenesten fra det oprindelige salg.På den anden side, hvis butikken ikke kommer med en mindelig beslutning, kan en mindre forbrugerkonflikt eskalere til en enorm prøvelse, der koster væsentligt mere end at acceptere afkastet.

Irate kunder udlufter ofte frustrationer til venner og familie.Computerkyndige mennesker kan endda sende negative oplevelser på sociale netværkswebsteder eller blogs eller arkivere klager til forskellige agenturer.Det meste af tiden eskalerer en forbrugerkonflikt ikke til dette niveau.Når det gør det, kan det dog skabe en frygtelig kæde af begivenheder, der kan skade den fremtidige succes for en virksomhed.

I scenariet for den vrede kunde, der ønskede at returnere merchandise, kan en butikschef have været i stand til at nedbryde situationenVed at tackle hans bekymringer hurtigt og diplomatisk.At nægte at komme med en alternativ løsning kan vrede kunder mere end det oprindelige greb.I stedet for at sikre den person, at hans protektion er værdifuld, og at tilbyde at udveksle varerne i stedet for en refusion, kan det være tilstrækkeligt.I sidste ende kan selv at give en køber sine penge tilbage nogle gange spare en forretning værdifuld tid og en masse forværring.