Hva er den beste måten å håndtere en forbrukertvist?

En forbrukertvist bør håndteres med stor omhu.Tross alt, uten en liste over fornøyde kunder og henvisninger, klarer ikke de fleste virksomheter å trives.Dette betyr ikke at bedriftseiere ikke skal stå bak sine produkter eller ansatte.Diplomati, forståelse og vilje til å løse problemer er avgjørende når du håndterer en forbrukertvist.Selv når en tjenesteleverandør, produsent eller butikk ikke er skyld i urett og klager er grunnløs, er det noen ganger en klok investering å møte misfornøyde kunder halvveis på visse problemer.

En av de viktigste vanene en kundeservicerepresentant eller virksomhetEieren bør vedta når den blir møtt med en forbrukertvist, er å svare på bekymringer umiddelbart.Noen ganger kan det å vente for lenge på å adressere en klage skape et større problem og forårsake frustrasjon for alle involverte parter.De fleste kjøpere forstår at feil skjer, og de kan være ganske tålmodige mens de venter på en oppløsning.Andre genererer imidlertid mer en utfordring.

Noen kunder er spesielt vanskelig å glede.De kan forvente urealistiske resolusjoner, selv når de ikke har overholdt butikkpolitikken.De kan kreve refusjon eller gratis varer når de ikke nødvendigvis har rett til det.

For eksempel ønsker kanskje en beskytter å returnere en vare og få refusjon etter å ha mistet salgskvitteringen.Butikkpolitikken kan helt klart oppgi at uten kvittering, avkastning eller børser ikke aksepteres.Kjøperen kan bli irritert over en representant som nekter å hjelpe.Han innleverer deretter en klage.

Vanligvis er butikken ikke forpliktet til å gi kunden hva han ber om når det er lagt ut varsler som forklarer retningslinjer som denne.Faktisk kan det til og med hevdes at å tilby ham refusjon er urettferdig overfor andre som beholdt kvitteringene.Konservirkningene ved ikke å tilby utmerket kundeservice, selv i disse situasjonene, kan potensielt skade omdømmet til en virksomhet og dens fremtidige suksess.

Når du håndterer en forbrukertvist som denne, må en bedriftseier eller leder ta en beslutning.På den ene siden, hvis han refunderer pengene som kunden ba om, mister selskapet overskuddet fra det første salget.På den annen side, hvis butikken ikke kommer med en minnelig oppløsning, kan en mindre forbrukertvist eskalere til en enorm prøvelse som koster betydelig mer enn å akseptere avkastningen.

Irate kunder lufter ofte frustrasjoner til venner og familie.Datamaskinkyndige mennesker kan til og med legge ut negative erfaringer på sosiale nettverkssider eller blogger, eller arkivere klager med forskjellige byråer.Det meste av tiden eskalerer ikke en forbrukertvist til dette nivået.Når det gjør det, kan det imidlertid skape en forferdelig kjede av hendelser som kan skade den fremtidige suksessen til en virksomhet.

I scenariet til den sinte kunden som ønsket å returnere varer, kan en butikksjef ha vært i stand til å avsky situasjonenved å ta opp bekymringene hans raskt og diplomatisk.Å nekte å komme med en alternativ løsning kan sinne kunder mer enn den første grep.I stedet kan det å forsikre personen om at hans beskyttelse er verdifull, og å tilby å utveksle varene i stedet for refusjon ha tilstrekkelig.Til slutt kan til og med å gi en kjøper pengene tilbake noen ganger spare en virksomhets verdifull tid og mye forverring.