Quelle est la meilleure façon de gérer un litige des consommateurs?

Un litige des consommateurs doit être géré avec grand soin.Après tout, sans une liste de clients et de références satisfaits, la plupart des entreprises ne prospèrent pas.Cela ne signifie cependant pas que les propriétaires d'entreprise ne devraient pas soutenir leurs produits ou leurs membres du personnel.La diplomatie, la compréhension et la volonté de résoudre les problèmes sont essentielles lors de la gestion d'un différend de consommation.Même lorsqu'un fournisseur de services, un fabricant ou un magasin de détail n'est pas coupable d'actes répréhensibles et que les plaintes ne sont pas fondées, il est parfois judicieux de rencontrer des clients insatisfaits à mi-chemin de certaines questions.

L'une des habitudes les plus importantes d'un représentant ou d'une entreprise du service clientLe propriétaire doit adopter lorsqu'il est confronté à un litige à consommateur est de répondre immédiatement aux préoccupations.Parfois, attendre trop longtemps pour résoudre une plainte peut créer un problème plus important et provoquer de la frustration pour toutes les parties impliquées.La plupart des acheteurs comprennent que les erreurs se produisent et ils peuvent être assez patients en attendant une résolution.D'autres, cependant, génèrent davantage de défi.

Certains clients sont particulièrement difficiles à plaire.Ils peuvent s'attendre à des résolutions irréalistes, même lorsqu'ils n'ont pas réussi à se conformer aux politiques de magasin.Ils pourraient exiger des remboursements ou des marchandises libres lorsqu'ils ne leur ont pas nécessairement droit.

Par exemple, peut-être qu'un patron veut retourner un article et obtenir un remboursement après avoir perdu son reçu de vente.La politique des magasins peut clairement indiquer que sans reçu, les rendements ou les échanges ne sont pas acceptés.L'acheteur pourrait devenir ennuyé par un représentant qui refuse d'aider.Il dépose ensuite une plainte.

Habituellement, le magasin n'est pas obligé de donner au client ce qu'il demande lorsque des avis sont publiés qui expliquent des politiques comme celle-ci.En fait, on peut même affirmer que lui offrir un remboursement est injuste pour d'autres qui ont conservé leurs reçus.Les répercussions de ne pas fournir un excellent service client, même dans ces situations, peuvent potentiellement nuire à la réputation d'une entreprise et à son succès futur.

Lors de la gestion d'un différend de consommation comme celui-ci, un propriétaire ou un gestionnaire d'entreprise doit prendre une décision.D'une part, s'il rembourse l'argent comme le client l'a demandé, la société perd le profit de la vente initiale.D'un autre côté, si le magasin ne propose pas une résolution amicale, un différend mineur des consommateurs peut transformer en une énorme épreuve qui coûte beaucoup plus que d'accepter le rendement.

Les clients furieux contre les frustrations envers les amis et la famille.Les personnes averties par ordinateur peuvent même publier des expériences négatives sur les sites de réseaux sociaux ou les blogs, ou déposer des plaintes avec diverses agences.La plupart du temps, un litige des consommateurs ne dégénère pas à ce niveau.Quand il le fait, cependant, il peut créer une terrible chaîne d'événements qui peut nuire au succès futur d'une entreprise.

Dans le scénario du client en colère qui voulait retourner des marchandises, un directeur de magasin a peut-être pu désamorcer la situationen répondant rapidement et diplomatiquement à ses préoccupations.Refuser de proposer une solution alternative peut mettre en colère les clients plus que le reproche initial.Au lieu de cela, assurer à l'individu que son patronage est précieux, et offrir d'échanger la marchandise au lieu d'un remboursement peut avoir suffi.En fin de compte, même remettre à un acheteur son argent peut parfois permettre à une entreprise un temps de précieux et beaucoup d'aggravation.