Qual è il modo migliore per gestire una disputa sul consumatore?

Una disputa del consumatore dovrebbe essere gestita con grande cura.Dopotutto, senza un elenco di clienti e referral soddisfatti, la maggior parte delle aziende non riesce a prosperare.Ciò non significa che gli imprenditori non debbano stare dietro i loro prodotti o membri del personale, tuttavia.La diplomazia, la comprensione e la volontà di risolvere i problemi sono essenziali quando si gestiscono una disputa sul consumatore.Anche quando un fornitore di servizi, un produttore o un negozio al dettaglio non sono colpevoli di illeciti e i reclami sono infondati, a volte è un investimento saggio per soddisfare i clienti insoddisfatti a metà su determinati problemi.

Una delle abita più importanti di un rappresentante del servizio clienti o di un'aziendaIl proprietario dovrebbe adottare di fronte a una controversia del consumatore è rispondere immediatamente alle preoccupazioni.A volte, semplicemente aspettare troppo a lungo per affrontare un reclamo può creare un problema più grande e causare frustrazione per tutte le parti coinvolte.La maggior parte degli acquirenti capisce che gli errori si verificano e possono essere piuttosto pazienti mentre aspettano una risoluzione.Altri, tuttavia, generano più una sfida.

Alcuni clienti sono particolarmente difficili da accontentare.Potrebbero aspettarsi risoluzioni non realistiche, anche quando non sono riusciti a rispettare le politiche del negozio.Potrebbero richiedere rimborsi o merci gratuite quando non hanno necessariamente diritto ad esso.

Ad esempio, forse un patrono vuole restituire un oggetto e ottenere un rimborso dopo aver perso la sua ricevuta di vendita.La politica dei negozi può dichiarare chiaramente che senza una ricevuta, i rendimenti o gli scambi non sono accettati.L'acquirente potrebbe essere infastidito da un rappresentante che rifiuta di aiutare.Quindi presenta un reclamo.

Di solito, il negozio non è obbligato a dare al cliente ciò che sta chiedendo quando vengono pubblicati gli avvisi che spiegano politiche come questa.In effetti, si può anche sostenere che offrirgli un rimborso è ingiusto per gli altri che hanno mantenuto le loro entrate.Le ripercussioni di non fornire un eccellente servizio clienti, anche in queste situazioni, possono potenzialmente danneggiare la reputazione di un'azienda e il suo futuro successo.

Quando si gestisce una controversia al consumo come questa, un imprenditore o un manager deve prendere una decisione.Da un lato, se rimborsa i soldi come richiesto dal cliente, la società perde il profitto dalla vendita iniziale.D'altra parte, se il negozio non emette una risoluzione amichevole, una disputa di consumatore minore può intensificarsi in un enorme calvario che costa significativamente più che accettare il rendimento.

I clienti irati spesso sfoggiano frustrazioni per amici e familiari.Le persone esperte di computer possono persino pubblicare esperienze negative su siti o blog di social network o presentare reclami con varie agenzie.Il più delle volte, una controversia al consumo non si intensifica a questo livello.Quando, tuttavia, può creare una terribile catena di eventi che può danneggiare il futuro successo di un'azienda.

Nello scenario del cliente arrabbiato che voleva restituire la merce, un responsabile del negozio potrebbe essere stato in grado di disinnescare la situazioneaffrontando le sue preoccupazioni in modo rapido e diplomatico.Rifiutarsi di elaborare una soluzione alternativa può far arrabbiare i clienti più della lamentela iniziale.Invece, assicurare all'individuo che il suo patrocinio è prezioso e si può sufficiente per scambiare la merce al posto di un rimborso.Alla fine, anche dare a un acquirente i suoi soldi a volte può risparmiare un tempo prezioso e un sacco di aggravamento.