Was sind die Nachteile des Kundenbeziehungsmanagements?

Einige der Hauptnachteile des Kundenbeziehungsmanagements ereignen sich, wenn Fachleute Software nicht auf eine Weise verwenden, die für ihre Organisationen von Vorteil ist.Wenn Verkäufer es vernachlässigen, Kundenaufzeichnungen zu aktualisieren, kostet die Software am Ende mehr als ein Unternehmen zugute.Ein falsch implementiertes Kundenbeziehungsmanagementsystem kann auch Probleme für ein Unternehmen verursachen.Wenn ein Manager entscheidet, beispielsweise diese Art von System zu implementieren, aber nicht alle Abteilungen enthält, können die Informationen, die generiert werden, ungenau sein.Einige Gegner verweisen auf andere Nachteile des Kundenbeziehungsmanagements, wie z.Strategie, die es Vertriebs- und Marketing -Fachleuten ermöglicht, Informationen im Zusammenhang mit Kunden und potenziellen Kunden aufzunehmen, zuzugreifen und zu verfolgen.Diese Strategie erfordert normalerweise die Verwendung von Computerprogrammen, mit denen Benutzer Datensätze aufbewahren können, mit denen Fachleute feststellen können, wie sie verkaufen und an neue Kunden vermarkten und die aktuellen Kunden zufriedenstellen können.Befürworter des Kundenbeziehungsmanagements sind der Ansicht, dass es für Service- und Einzelhandelsfachleute eine kostengünstigere Möglichkeit ist, die Rentabilität zu erhöhen.Anstatt aus erster Hand zu lernen, welche Dienstleistungen und Produkte Kunden bevorzugen, zugreifen Verkäufer auf Informationen, die in Datenbanken digital gespeichert sind.Einige Fachleute glauben, dass der Verkauf am effektivsten ist, wenn Vertriebsangaben Kunden auf viszeraler Ebene ansprechen können.

Einige Kritiker verweisen auf die technischen Nachteile des Kundenbeziehungsmanagements.In den meisten Fällen werden diese Systeme in Geschäftssysteme implementiert, die möglicherweise bereits ein kompliziertes Netzwerk von Software und Hardware enthalten.Einige Vertriebsprofis haben festgestellt, dass Kundenbeziehungsmanagementsysteme möglicherweise nicht mit anderen Managementsystemen kompatibel sind.Dies kann zu Verwirrung bei den Benutzern und inkonsistenten Ergebnissen führen.

Einer der am häufigsten zitierten Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements besteht darin, dass Unternehmen die Kosten senken und effizienter werden.Kritiker glauben jedoch, dass das Gegenteil wahr ist.Die Zeit, die für Fachkräfte benötigt werden, um auf Daten zuzugreifen und aufzuzeichnen, wird von einigen als die Zeit für die Verwendung herkömmlicher Anmeldemethoden angenommen.Andere Kritiker verweisen auf die Zeit und das Geld, die für die Ausbildung neuer Software erforderlich sind.