Vilka är nackdelarna med kundrelationshantering?

Några av de viktigaste nackdelarna med kundrelationshantering inträffar när proffs inte använder programvara på ett sätt som är fördelaktigt för deras organisationer.När säljare försummar att uppdatera kundregister, till exempel, hamnar programvaran mer än det gynnar ett företag.Ett kundrelationshanteringssystem som är felaktigt implementerat kan också orsaka problem för ett företag.Om en verkställande beslutar att implementera denna typ av system, till exempel, men inte inkluderar alla avdelningar, kan informationen som genereras av vara felaktig.Vissa motståndare pekar på andra nackdelar med kundrelationshantering, till exempel depersonalisering av försäljningsprocesser, svårigheterna med att implementera dessa system i befintliga affärssystem och de relativt tidskrävande uppgifterna som är förknippade med att hämta och registrera data.

Kundförhållanden är en förvaltning är en hanteringStrategi som gör det möjligt för försäljnings- och marknadsförare att spela in, få tillgång till och spåra information relaterad till kunder och potentiella kunder.Denna strategi kräver normalt användning av datorprogram som gör det möjligt för användare att hålla poster som kan hjälpa proffs att avgöra hur de ska sälja och marknadsföra till nya kunder och hur man tillfredsställer nuvarande kunder.Förespråkare för kundrelationshantering anser att det är ett mer kostnadseffektivt sätt för service- och detaljhandelspersonal att öka lönsamheten.

En av de mest citerade nackdelarna med kundrelationshantering är att det kan leda till dehumanisering i försäljningsprocesser.Istället för att lära av förstahandsupplevelse vilka tjänster och produkter klienter föredrar, har säljare åtkomst till information digitalt lagrad i databaser.Vissa yrkesverksamma anser att försäljning är mest effektiv när säljare kan vädja till kunder på visceral nivå.

Vissa kritiker pekar på de tekniska nackdelarna med kundrelationshantering.I de flesta fall implementeras dessa system i affärssystem som kan redan innehålla ett komplicerat nätverk av programvara och hårdvara.Vissa säljare har funnit att kundrelationshanteringssystem kanske inte är kompatibla med andra hanteringssystem.Detta kan leda till förvirring bland användare och inkonsekventa resultat.

En av de mest citerade fördelarna med kundrelationshantering är att det hjälper organisationer att sänka kostnaderna och bli effektivare.Detractors anser dock att det motsatta är sant.Den tid det kan ta för proffs att komma åt och spela in data anses av vissa vara större än den tid det tar att använda konventionella arkiveringsmetoder.Andra kränkare pekar på den tid och pengar som krävs för att utbilda anställda för att använda ny programvara.