Hvad er ulemperne ved styring af kundeforhold?
Nogle af de vigtigste ulemper ved styring af kundeforhold forekommer, når fagfolk ikke bruger software på en måde, der er gavnlig for deres organisationer.Når sælgere forsømmer at opdatere kundeposter, for eksempel, ender softwaren med at koste mere, end det gavner en virksomhed.Et kundeforholdsstyringssystem, der er forkert implementeret, kan også forårsage problemer for en virksomhed.Hvis en udøvende for eksempel beslutter at implementere denne form for system, men ikke inkluderer alle afdelinger, kan de oplysninger, der genereres af, være unøjagtige.Nogle modstandere peger på andre ulemper ved styring af kundeforhold, såsom depersonalisering af salgsprocesser, vanskelighederne ved at implementere disse systemer i forudgående forretningssystemStrategi, der giver salgs- og marketingfagfolk mulighed for at registrere, få adgang til og spore oplysninger relateret til kunder og potentielle kunder.Denne strategi kræver normalt brug af computerprogrammer, der giver brugerne mulighed for at føre poster, der kan hjælpe fagfolk med at bestemme, hvordan de skal sælge og markedsføre til nye klienter, og hvordan de kan tilfredsstille de nuværende kunder.Tilhængere af styring af kundeforhold mener, at det er en mere omkostningseffektiv måde for service og detailfagfolk at øge rentabiliteten.
En af de mest citerede ulemper ved kundeforholdsstyring er, at det kan føre til dehumanisering i salgsprocesser.I stedet for at lære af førstehåndserfaring, hvilke tjenester og produkter klienter foretrækker, foretrækker sælgere information digitalt i databaser.Nogle fagfolk mener, at salg er mest effektivt, når salgsfolk er i stand til at appellere til klienter på et visceralt niveau.
Nogle kritikere peger på de tekniske ulemper ved management af kundeforhold.I de fleste tilfælde implementeres disse systemer i forretningssystemer, der allerede kan omfatte et kompliceret netværk af software og hardware.Nogle salgsfolk har fundet, at management -systemer til styring af kundeforhold muligvis ikke er kompatible med andre styringssystemer.Dette kan føre til forvirring blandt brugerne og inkonsekvente resultater.
En af de mest citerede fordele ved kundeforholdsstyring er, at det hjælper organisationer med at skære omkostninger og blive mere effektive.Detractors mener imidlertid, at det modsatte er sandt.Den tid, det kan tage for fagfolk at få adgang til og registrere data, menes af nogle at være større end den tid, det tager at bruge konventionelle arkiveringsmetoder.Andre krænkere peger på den tid og penge, der kræves for at uddanne medarbejdere til at bruge ny software.