Jakie są wady zarządzania relacjami z klientami?

Niektóre z głównych wad zarządzania relacjami z klientami występują, gdy profesjonaliści nie korzystają z oprogramowania w sposób korzystny dla ich organizacji.Na przykład, gdy sprzedawcy zaniedbują aktualizację rekordów klientów, oprogramowanie kosztuje więcej niż korzyści z firmy.System zarządzania relacjami z klientami, który jest nieprawidłowo wdrożony, może również powodować problemy dla firmy.Jeśli na przykład dyrektor decyduje o wdrożeniu tego rodzaju systemu, ale nie obejmuje wszystkich działów, informacje wygenerowane przez mogą być niedokładne.Niektórzy przeciwnicy wskazują na inne wady zarządzania relacjami z klientami, takie jak depersonalizacja procesów sprzedaży, trudności związane z wdrożeniem tych systemów w istniejących systemach biznesowych oraz stosunkowo czasochłonne zadania związane z pobieraniem i rejestrowaniem danych.

Zarządzanie relacjami z klientami to AStrategia, która pozwala specjalistom ds. Sprzedaży i marketingu na rejestrowanie, dostęp i śledzenie informacji związanych z klientami i potencjalnymi klientami.Ta strategia zwykle wymaga korzystania z programów komputerowych, które pozwalają użytkownikom prowadzić rekordy, które mogą pomóc profesjonalistom w ustaleniu, jak sprzedawać i sprzedawać nowym klientom oraz jak zadowolić obecnych klientów.Zwolennicy zarządzania relacjami z klientami uważają, że jest to bardziej opłacalny sposób dla specjalistów ds. Usług i detalicznych w celu zwiększenia rentowności.

Jedną z najczęściej cytowanych wad zarządzania relacjami z klientami jest to, że może prowadzić do dehumanizacji w procesach sprzedaży.Zamiast uczyć się od z pierwszej ręki, które usługi i produkty preferują klienci, sprzedawcy uzyskują dostęp do informacji cyfrowo przechowywanych w bazach danych.Niektórzy specjaliści uważają, że sprzedaż jest najskuteczniejsza, gdy specjaliści od sprzedaży są w stanie odwołać się do klientów na poziomie trzewnym.

Niektórzy krytycy wskazują na techniczne wady zarządzania relacjami z klientami.W większości przypadków systemy te są wdrażane w systemach biznesowych, które mogą już zawierać skomplikowaną sieć oprogramowania i sprzętu.Niektórzy specjaliści od sprzedaży stwierdzili, że systemy zarządzania relacjami z klientami mogą nie być kompatybilne z innymi systemami zarządzania.Może to prowadzić do zamieszania wśród użytkowników i niespójnych rezultatów.

Jedną z najczęściej cytowanych zalet zarządzania relacjami z klientami jest to, że pomaga organizacjom obniżyć koszty i stać się bardziej wydajnym.Kłodnicy uważają jednak, że jest odwrotnie.Czas, jaki może potrzebować specjalistom, aby uzyskać dostęp do danych i nagrywać dane, są uważane przez niektórych niż czas potrzebny do zastosowania konwencjonalnych metod składania.Inni krytycy wskazują na czas i pieniądze wymagane do szkolenia pracowników w celu korzystania z nowego oprogramowania.