Was ist Business Process Management?
Der Begriff Business Process Management wird verwendet, um zu erklären, wie die Aufgaben und Verfahren gefolgt sind, um die Funktionen jeder Position in einem Unternehmen zu erledigen.Das Management des Geschäftsprozesses liegt in der Regel in der Verantwortung des Abteilungsleiters oder des Teammanageres.In einem großen Unternehmen in einer stark regulierten Branche kann er oder sie ein Büro haben, das sich dem Geschäftsprozessmanagement widmet.
Es gibt fünf Kategorien von Aktivitäten im Lebenszyklus für Geschäftsprozessmanagement.Design, Modellierung, Ausführung, Überwachung und Optimierung.Diese Kategorien gelten konsequent für alle Geschäftsprozessmanagements, unabhängig von Skalierung oder Industrie.Jede Aktivität muss in der Reihenfolge abgeschlossen sein.
Der Designaspekt des Geschäftsprozesses erfordert eine Überprüfung des aktuellen Prozesses, bekannten Probleme und die Gestaltung eines idealen Geschäftsprozesses.Das Prozessdesign sollte nicht auf Computersysteme beschränkt sein, sondern zwischenmenschliche Prozesse, menschliche Interaktion mit Systemen und Systemverbindungen enthalten.Stellen Sie sicher, dass das neue Entwurf das Standard -Betriebsverfahren, die Serviceebenevereinbarungen, die Eskalationen und den Prozessabfluss abdeckt.
Die Modellierung beinhaltet eine Zahlen -Crunching -Analyse des vorgeschlagenen Geschäftsprozessmanagements.In diesem Prozess werfen die Mitarbeiter die Details des Designs und der vollständigen Leistungsanalyse unter einer Reihe möglicher Szenarien genau an.Diese Aktivität testet die Auswirkungen verschiedener Entscheidungen auf den Geschäftsprozess und das Gesamtgeschäft.Sehr oft werden Systeme ausgewählt, um Probleme mit dem Geschäftsprozessmanagement zu lösen.Der angemessene Einsatz von Technologie kann dem Unternehmen enorme Vorteile bringen, bei der Durchsetzung des akzeptierten Geschäftsprozessemanagements durchgesetzt werden und die konsistente Anwendung des neuen Prozesses im gesamten Unternehmen sicherstellen.
Die tatsächliche Implementierung eines Geschäftsprozessmanagementsystems ist ein KomplexProjekt, groß in Maßstab und Kosten.Um das Geschäftsprozessmanagement in einer Organisation zu verbessern, werden akzeptierte Geschäftspraktiken und Routinen geändert, mit denen die Mitarbeiter vertraut sind und die sich bequem machen.Diese Art der Veränderung ist nie einfach.
Überwachung der in der Ausführungsstufe vorgenommenen Änderungen wird häufig vernachlässigt.In diesem Stadium gibt es eine gewisse Veränderung, die eingesetzt hat. Die Mitarbeiter können in einem bestimmten Zeitraum nur so viele Veränderungen innerhalb einer Organisation absorbieren.Das Versäumnis, einem angemessenen Ressourcenniveau für diese Phase zu widmen, führt zu verpassten Gelegenheit, zeitnahe Anpassungen vorzunehmen.Verzögerungen bei der Anpassung des Geschäftsprozessmanagementsystems oder der Nutzung der Mitarbeiter des Tools kostet Geld für Fehler und Zeit sowie das Risiko für das Geschäft.
Die Optimierung des Geschäftsprozesses Management beginnt normalerweise sechs bis 12 Monate nach der Umsetzung desDas System kann in diesem Stadium die empfohlenen Verbesserungen des Prozesses von Mitarbeitern und Management akzeptieren.Diese Änderungen verbessern die Leistung des Systems sowie die Wirksamkeit der Änderungen und den Erfolg des Geschäftsprozesses.