Was ist Service Innovation?

Service Innovation ist ein breites Begriff, der damit zu tun hat, Änderungen an der Richtung, Organisation und sogar der Produktlinie eines Unternehmens vorzunehmen, um die Nachfrage zu antizipieren und das Unternehmen an vorderster Front einer Branche zu halten.Manchmal als vorausschauendes Denken oder vorausschauende Innovation bezeichnet, besteht die Idee darin, bevorstehende Trends auf dem Markt genau zu projizieren und Änderungen in der Art und Weise vor dem Geschäft vorzunehmen, um die Welle dieser Trends zu größeren finanziellen Belohnungen zu fassen.Service Innovation gilt als Kennzeichen für echtes Unternehmertum und beinhaltet häufig eine Kombination von Änderungen, die verschiedene Ebenen des Betriebs beeinflussen, je nachdem, was erforderlich ist, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

In einigen Fällen wird sich die Serviceinnovation darauf konzentrieren, Änderungen an einer Produktlinie vorzunehmen, um mehr Aufmerksamkeit von den Verbrauchern zu erregen.Dies kann Verbesserungen bestehender Produkte beinhalten, die wahrscheinlich die Nachfrage durch ein breiteres Spektrum von Kunden oder die Einführung neuer Produkte in eine bestehende Linie erhöhen, die es dem Unternehmen ermöglicht, in die zuvor unerforschten Verbrauchernischenmärkte einzusteigen.Beide Ansätze konzentrieren sich in der Regel darauf, den Verbrauchern einen Mehrwert zu schaffen, den die Konkurrenz nicht liefern kann.

Der Prozess der Serviceinnovation kann sich auch mehr darauf konzentrieren, ein Unternehmen in Bezug auf seine Betriebsstruktur effizienter zu gestalten.Hier kann die Idee darin bestehen, die interne Struktur so zu ändern, dass die Verschwendung beseitigt wird, die Produktion erhöht wird und Kundenaufträge in kürzerer Zeit bearbeitet werden können.Das Endergebnis in diesem Szenario ist ein Unternehmen mit niedrigeren Betriebskosten und dem Ruf, die Waren schnell und zuverlässig zu liefern.Infolgedessen kaufen Verbraucher immer wieder Produkte, was wiederum die Umsatzgenerierung für das Unternehmen erhöht.

Ein drittes Beispiel für Service Innovation bezieht sich auf die Bereitstellung von Kundenunterstützung vor, während und nach einem Verkauf.Dies wird häufig erreicht, indem Mechanismen erstellt werden, die eine einfache Kommunikation zwischen Kunden und Personen in der Organisation ermöglichen, die bei Fragen oder Bedenken helfen können.Zu diesem Zweck werden viele Unternehmen mehrere Kommunikationsmittel bereitstellen, die die Verwendung herkömmlicher Telefonnummern des Kundendienstes umfassen, die mit der Möglichkeit einer E-Mail-Kommunikation und sogar dem Online-Support durch ein Kundenforum oder eine Echtzeit-Chat-Funktion erweitert werden.Die Idee ist, dem Kunden zugänglich zu sein und klare und präzise Unterstützung zu bieten, die in einem Zeitrahmen geliefert wird, den der Kunden als vorteilhaft empfindet.

Die allgemeine Idee von Service Innovation besteht darin, etwas zu nehmen, das gut ist und es besser macht.Um dies zu erreichen, ist eine sorgfältige Kontrolle darüber, wie die Dinge heute gemacht werden und warum diese Verfahren vorhanden sind, von entscheidender Bedeutung.Von dort aus kann die Bewertung der Relevanz dieser Prozesse und Verfahren im Lichte des heutigen Marktplatzes beginnen und hoffentlich mindestens einige Möglichkeiten identifizieren, wie das Unternehmen Verbraucher einen höheren Wert haben kann.Bei verantwortungsvoller Verwaltung verbessert Service Innovation den allgemeinen Betrieb des Unternehmens und erhöht die Kundenbindung und die Nachfrage nach den auf dem Markt angebotenen Produkten.