Πώς μπορώ να επιλέξω το καλύτερο ερωτηματολόγιο πελατών;

Ένα ερωτηματολόγιο πελατών είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για τις εταιρείες να λαμβάνουν ανατροφοδότηση σχετικά με τα προϊόντα αλληλεπιδρώντας με τους πελάτες.Προκειμένου να μάθετε ποιο ερωτηματολόγιο είναι καλύτερο για την εταιρεία σας, πρέπει να εξετάσετε τους στόχους σας για την έρευνα, τους τύπους ερωτήσεων που πρέπει να κάνετε και πώς θα προσεγγίσει φυσικά τους πελάτες.Αυτά τα στοιχεία μπορούν να οργανωθούν αμέτρητοι τρόποι προσαρμογής ενός ερωτηματολογίου για τις ανάγκες σας.

Είναι σημαντικό, κατά την επιλογή ενός ερωτηματολογίου πελάτη, να εξετάσετε τι θέλετε να μάθετε από τους πελάτες σας.Γενικά είναι καλύτερο να έχετε μόνο έναν στόχο κατά τη δημιουργία ενός ερωτηματολογίου, οπότε δεν συγχέετε τον αναγνώστη και αραιώνετε τα αποτελέσματα.Αποφασίζοντας πρώτα εάν η φόρμα αυτή στοχεύει στον προσδιορισμό της αφοσίωσης των πελατών, των αντιλήψεων των πελατών, της πιθανής αγοράς για νέα προϊόντα, οι αξιολογήσεις των σημερινών προϊόντων ή άλλων επιλογών είναι απαραίτητη εάν θέλετε να έχετε ένα λειτουργικό ερωτηματολόγιο.

Με βάση τον στόχο που έχετε θέσει για το ερωτηματολόγιο του πελάτη, μπορείτε να αποφασίσετε ποιες ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε.Οι ανοιχτές ερωτήσεις απαιτούν από τον πελάτη να γράψει μια απάντηση και συχνά είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε σε βάθος απόψεις και σκέψεις, αλλά το ποσό της εργασίας που απαιτείται επίσης μπορεί να αναστατώσει ορισμένους πελάτες.Ερωτήσεις κλειστού τύπου ή ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών είναι εξαιρετικές επιλογές για την κατεύθυνση της προσοχής σε συγκεκριμένες πτυχές της εμπειρίας των πελατών.Οι κορυφαίες ερωτήσεις είναι εξαιρετικά εργαλεία για την ικανοποίηση μέτρησης, επειδή συνήθως δίνουν επιλογές σε κλίμακα ενός έως πέντε και ζητούν από τον πελάτη να επισημάνει ένα επίπεδο έγκρισης.Οι διχοτόμενες ερωτήσεις είναι αποτελεσματικοί τρόποι καθορισμού των συνολικών απόψεων, αλλά είναι κακοί δείκτες για λεπτομέρειες επειδή αποτελούνται από βασικές απαντήσεις ναι ή όχι.

Μετά την ίδρυση των στόχων και των ερωτήσεων για ένα ερωτηματολόγιο πελατών, έχετε ένα τελικό εμπόδιο για να ξεπεραστεί.Η επιλογή του τύπου της φόρμας απαιτεί κάποια γενική γνώση της πελατειακής σας βάσης, αλλά θα κάνει όλη τη διαδικασία απλούστερη στο τέλος.Μια έρευνα αλληλογραφίας είναι ένας φθηνός και απλός τρόπος για να αποκτήσετε γνώση από τους πελάτες, αλλά το μεγαλύτερο μειονέκτημα είναι ένα χαμηλό ποσοστό επιστροφής επειδή οι πελάτες είτε επιλέγουν να το αγνοήσουν είτε απλά ξεχνούν να το στείλουν πίσω.Ένα ερωτηματολόγιο πελατών που χορηγείται από ομάδες απαιτεί μια ομάδα εστίασης για να συμπληρώσει μια έρευνα και έχει υψηλό ποσοστό επιστροφής, αλλά πολλές εταιρείες δυσκολεύονται να οργανώσουν ομάδες εστίασης.Μια τρίτη επιλογή που προσθέτει μια προσωπική πινελιά, αλλά μπορεί επίσης να είναι δαπανηρή για τη διαχείριση είναι ένα ερωτηματολόγιο για την απόρριψη του νοικοκυριού που συνδυάζει τα προηγούμενα δύο, έχοντας ένα άτομο που παραδίδει το χέρι ένα ερωτηματολόγιο και ζητά από τον πελάτη να το στείλει πίσω.