Bagaimana cara memilih kuesioner pelanggan terbaik?

Kuesioner pelanggan adalah cara yang efektif bagi perusahaan untuk mendapatkan umpan balik tentang produk dengan berinteraksi dengan pelanggan.Untuk mengetahui kuesioner apa yang terbaik untuk perusahaan Anda, Anda harus mempertimbangkan tujuan Anda untuk survei, jenis pertanyaan yang harus Anda tanyakan dan bagaimana secara fisik akan menjangkau pelanggan.Elemen -elemen ini dapat diatur banyak cara untuk menyesuaikan kuesioner untuk kebutuhan Anda.

Penting, ketika memilih kuesioner pelanggan, untuk mempertimbangkan apa yang ingin Anda temukan dari klien Anda.Secara umum adalah hanya memiliki satu tujuan saat membuat kuesioner, jadi Anda tidak membingungkan pembaca dan mencairkan hasilnya.Memutuskan terlebih dahulu apakah formulir ini bertujuan untuk menentukan loyalitas pelanggan, persepsi pelanggan, pasar potensial untuk produk baru, peringkat produk saat ini atau opsi lain sangat penting jika Anda ingin memiliki kuesioner fungsional.

Berdasarkan tujuan apa yang telah Anda tetapkan untuk kuesioner pelanggan, Anda dapat memutuskan jenis pertanyaan apa yang akan diajukan.Pertanyaan terbuka mengharuskan pelanggan untuk menulis jawaban dan seringkali merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan pendapat dan pemikiran yang mendalam, tetapi jumlah pekerjaan yang dibutuhkan juga dapat mengganggu beberapa pelanggan.Pertanyaan tertutup atau pertanyaan pilihan ganda adalah pilihan bagus untuk mengarahkan perhatian pada aspek spesifik dari pengalaman pelanggan.Pertanyaan utama adalah alat yang bagus untuk mengukur kepuasan karena mereka biasanya memberikan opsi pada skala satu hingga lima dan meminta pelanggan untuk menandai tingkat persetujuan.Pertanyaan dikotomis adalah cara yang efektif untuk menentukan pendapat secara keseluruhan, tetapi mereka adalah indikator yang buruk untuk spesifik karena terdiri dari jawaban dasar ya atau tidak.

Setelah tujuan dan jenis pertanyaan telah ditetapkan untuk kuesioner pelanggan, Anda memiliki satu rintangan akhir untuk diatasi.Memilih jenis formulir membutuhkan beberapa pengetahuan umum tentang basis pelanggan Anda, tetapi itu akan membuat seluruh proses lebih sederhana pada akhirnya.Survei surat adalah cara yang murah dan sederhana untuk mendapatkan wawasan dari pelanggan, tetapi kelemahan utamanya adalah tingkat pengembalian yang rendah karena pelanggan memilih untuk mengabaikannya atau mereka lupa mengirimkannya kembali.Kuesioner pelanggan yang dikelola kelompok membutuhkan kelompok fokus untuk mengisi survei dan memiliki tingkat pengembalian yang tinggi, tetapi banyak perusahaan merasa sulit dan mahal untuk mengatur kelompok fokus.Opsi ketiga yang menambahkan sentuhan pribadi tetapi juga bisa mahal untuk dikelola adalah kuesioner drop-off rumah tangga yang memadukan dua sebelumnya dengan membuat seseorang memberikan kuesioner dan meminta pelanggan untuk mengirimkannya kembali.