Làm cách nào để chọn bảng câu hỏi khách hàng tốt nhất?

Một câu hỏi của khách hàng là một cách hiệu quả để các công ty nhận được phản hồi về sản phẩm bằng cách tương tác với khách hàng.Để tìm hiểu câu hỏi nào là tốt nhất cho công ty của bạn, bạn phải xem xét các mục tiêu của mình cho cuộc khảo sát, các loại câu hỏi bạn nên hỏi và cách thức khách hàng tiếp cận vật lý.Các yếu tố này có thể được tổ chức vô số cách để tùy chỉnh một bảng câu hỏi cho nhu cầu của bạn.Điều quan trọng là khi chọn bảng câu hỏi của khách hàng, để xem xét những gì bạn muốn tìm hiểu từ khách hàng của mình.Nói chung, tốt nhất là chỉ có một mục tiêu khi tạo bảng câu hỏi, vì vậy bạn không nhầm lẫn người đọc và pha loãng kết quả.Trước tiên, việc quyết định xem hình thức này có nhằm xác định lòng trung thành của khách hàng, nhận thức của khách hàng, thị trường tiềm năng cho các sản phẩm mới, xếp hạng của các sản phẩm hiện tại hoặc các tùy chọn khác là điều cần thiết nếu bạn muốn có một câu hỏi chức năng.

Dựa trên mục tiêu bạn đã đặt ra cho bảng câu hỏi của khách hàng, bạn có thể quyết định loại câu hỏi nào để hỏi.Các câu hỏi mở yêu cầu khách hàng viết ra câu trả lời và thường là một cách tuyệt vời để có được ý kiến và suy nghĩ sâu sắc, nhưng số lượng công việc cần thiết cũng có thể làm đảo lộn một số khách hàng.Các câu hỏi kết thúc hoặc câu hỏi trắc nghiệm là những lựa chọn tuyệt vời để hướng sự chú ý đến các khía cạnh cụ thể của trải nghiệm khách hàng.Các câu hỏi hàng đầu là những công cụ tuyệt vời để đo lường sự hài lòng vì chúng thường đưa ra các tùy chọn theo thang điểm từ một đến năm và yêu cầu khách hàng đánh dấu mức chấp thuận.Các câu hỏi phân đôi là những cách hiệu quả để xác định ý kiến tổng thể, nhưng chúng là các chỉ số kém cho các chi tiết cụ thể vì chúng bao gồm các câu trả lời có hoặc không cơ bản.Sau khi các mục tiêu và loại câu hỏi đã được thiết lập cho một câu hỏi của khách hàng, bạn có một trở ngại cuối cùng để vượt qua.Chọn loại hình thức đòi hỏi một số kiến thức chung về cơ sở khách hàng của bạn, nhưng cuối cùng nó sẽ làm cho toàn bộ quá trình đơn giản hơn.Một cuộc khảo sát thư là một cách rẻ tiền và đơn giản để hiểu rõ hơn từ khách hàng, nhưng nhược điểm lớn của nó là tỷ lệ hoàn vốn thấp vì khách hàng chọn bỏ qua nó hoặc họ chỉ cần quên gửi lại.Một bảng câu hỏi khách hàng do nhóm quản lý yêu cầu một nhóm tập trung để điền vào một cuộc khảo sát và có tỷ lệ hoàn vốn cao, nhưng nhiều công ty cảm thấy khó khăn và tốn kém khi tổ chức các nhóm tập trung.Tùy chọn thứ ba thêm một liên lạc cá nhân nhưng cũng có thể tốn kém để quản lý là một bảng câu hỏi thả vào gia đình pha trộn hai câu hỏi trước đó bằng cách cung cấp một câu hỏi của một người và yêu cầu khách hàng gửi lại.