Hogyan választhatom ki a legjobb ügyfél kérdőívet?

Az ügyfél -kérdőív hatékony módja annak, hogy a vállalatok visszajelzést kapjanak a termékekről az ügyfelekkel való interakcióval.Annak érdekében, hogy megtudja, milyen kérdőív a legmegfelelőbb a vállalat számára, figyelembe kell vennie a felmérés céljaira vonatkozó céljait, a feltett kérdéseket, és hogyan fogja fizikailag elérni az ügyfeleket.Ezek az elemek számtalan módon szervezhetők az Ön igényeinek megfelelő kérdőív testreszabására.

Fontos, hogy egy ügyfél -kérdőív kiválasztásakor fontolóra kell venni, hogy mit szeretne megtudni az ügyfelektől.Általában a legjobb, ha csak egy cél van a kérdőív létrehozásakor, így nem zavarja az olvasót és hígítja az eredményeket.Az első eldöntés, hogy ez a forma célja -e az ügyfelek lojalitásának meghatározása, az ügyfelek észlelése, az új termékek potenciális piaca, a jelenlegi termékek besorolása vagy más lehetőségek elengedhetetlen, ha funkcionális kérdőívet szeretne kapni.

Annak alapján, hogy milyen célt tűzött ki az ügyfél kérdőívéhez, eldöntheti, hogy milyen típusú kérdéseket kell feltennie.A nyitott kérdések megkövetelik az ügyféltől, hogy írjon egy választ, és gyakran nagyszerű módja annak, hogy mélyreható véleményeket és gondolatokat kapjanak, ám a szükséges munka mennyisége is felboríthatja néhány ügyfelet.A zárt kérdések vagy a feleletválasztós kérdések nagyszerű lehetőségek arra, hogy a figyelmet az ügyfelek tapasztalatainak meghatározott aspektusaira irányítsák.A vezető kérdések nagyszerű eszközök az elégedettség mérésére, mivel általában egy-öt skálán adnak lehetőségeket, és arra kérik az ügyfelet, hogy jelölje meg a jóváhagyási szintet.A kétoldalú kérdések hatékony módszerek az általános vélemények meghatározására, ám ezek a specifikációk rossz mutatói, mivel ezek alapvető igen vagy nem válaszokból állnak.

Miután a célokat és a kérdés típusait megállapították egy ügyfél -kérdőív számára, van egy végső akadályt, amelyet meg kell küzdenie.Az űrlap típusának kiválasztásához az ügyfélkör valamilyen általános ismerete szükséges, de a teljes folyamat végül egyszerűbbé teszi.A postai felmérés olcsó és egyszerű módja annak, hogy betekintést nyerjenek az ügyfelektől, de annak legfontosabb hátránya alacsony a visszatérési arány, mivel az ügyfelek vagy úgy döntenek, hogy figyelmen kívül hagyják, vagy egyszerűen elfelejtik visszaadni.A csoport által beállított ügyfél kérdőívhez fókuszcsoportot igényel a felmérés kitöltéséhez, és magas a visszatérési ráta, ám sok vállalatnak nehéznek és költségesnek tartja a fókuszcsoportok megszervezését.Egy harmadik lehetőség, amely személyes kapcsolatot ad hozzá, de drága lehet az adminisztrációhoz, egy háztartási lemondási kérdőív, amely ötvözi az előző kettőt azáltal, hogy egy személynek kézbesítőt kér egy kérdőívet, és kérje meg az ügyfelet, hogy küldje el vissza.