Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για τη διατήρηση των πελατών;

Η διατήρηση των πελατών είναι ένα καθήκον που οι εταιρείες όλων των μεγεθών και των τύπων πρέπει να συμμετέχουν αν πρόκειται να ευδοκιμήσουν.Ενώ υπάρχουν πολλά διαφορετικά προγράμματα, σεμινάρια και στρατηγικές που παρέχουν πληροφορίες για το πώς να διατηρούν τους πελάτες, οι περισσότερες προσεγγίσεις επικεντρώνονται γύρω από μερικά βασικά.Προκειμένου να διατηρήσει μια πελατειακή βάση, οι επιχειρήσεις πρέπει να προσφέρουν ποιοτικά προϊόντα σε τιμές οι πελάτες μπορούν να αντέξουν, να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν μια σχέση με αυτούς τους πελάτες και να παρακινήσουν τον πελάτη να αισθάνεται προσωπικά επενδυμένη στην εταιρεία.

Στο επίκεντρο κάθε προσπάθειας για τη διατήρηση των πελατών είναι η ανάγκη να προσφέρουμε στους πελάτες αυτό που χρειάζονται ή θέλουν σε τιμή που μπορούν να αντέξουν οικονομικά.Στην συμφωνία, τα προϊόντα αυτά πρέπει επίσης να συγκρίνουν ευνοϊκά με οτιδήποτε μπορεί να αγοράσει ο πελάτης αλλού.Πρέπει να δοθεί αυστηρή προσοχή στη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών διατηρώντας την ποιότητα των προϊόντων από τη μείωση σε ένα σημείο που οι πελάτες δεν βλέπουν πλέον τα αγαθά και τις υπηρεσίες ως αξίζει το κόστος.Σε αυτό το σημείο, οι πελάτες είναι πιθανό να αρχίσουν να αναζητούν έναν νέο προμηθευτή.

μαζί με την ποιότητα και την τιμή, η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες είναι πολύ σημαντική.Αυτό σημαίνει ότι είναι ένα σημείο για να γνωρίσετε τους πελάτες και να συζητήσετε προληπτικά τι μπορούν να κάνουν τα προϊόντα που προσφέρονται για να βοηθήσουν στην κάλυψη των αναγκών των πελατών.Ένας τρόπος για να εξασφαλίσετε αυτές τις πληροφορίες είναι να συμμετάσχετε στον πελάτη σε συνομιλία.Οι περισσότεροι άνθρωποι απολαμβάνουν να μιλάνε για τον εαυτό τους και τι κάνουν.Κατά τη διάρκεια αυτών των συνομιλιών, μπορούν να κατασκευαστούν συνδέσεις που ανοίγουν τις γραμμές επικοινωνίας με τρόπους που επιτρέπουν στους πωλητές και το προσωπικό των σχέσεων με τους πελάτες να πάρουν μικρά πράγματα που πιθανότατα θα χάσουν διαφορετικά.Αυτή η συνεχιζόμενη γραμμή ανοιχτής επικοινωνίας μπορεί να κάνει θαύματα για τη διατήρηση των πελατών, οι οποίοι είναι πιο πιθανό να μετατρέψουν ένα κωφό αυτί στους ανταγωνιστές, απλώς και μόνο λόγω της εξατομικευμένης προσοχής.

Μια κοινή προσέγγιση για τη διατήρηση των πελατών είναι να δημιουργήσει ένα περιβάλλον που επιτρέπει στον πελάτη να αισθάνεται επενδυμένη στην επιχείρηση.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κάτι τόσο απλό όσο ζητώντας από τους αγοραστές στο τοπικό παντοπωλείο τι θα σκεφτόταν να μετακινήσει τα προϊόντα πιο κοντά στην μπροστινή πόρτα ή να ζητήσει από έναν πελάτη να βοηθήσει να δοκιμάσει να οδηγήσει ένα νέο προϊόν που δεν έχει κυκλοφορήσει στο ευρύ κοινό.Ζητώντας από τον πελάτη για τη βοήθειά του, με την επίπτωση ότι οι απόψεις του είναι πολύ σημαντικές, συμβάλλουν στην ενίσχυση των δεσμών και ελαχιστοποιεί τις πιθανότητες να απομακρυνθεί ο πελάτης.Η κατώτατη γραμμή είναι ότι οι ανεπιθύμητες μετατοπίσεις της ποιότητας και της τιμής θα υπονομεύσουν ακόμη και τους πλησιέστερους δεσμούς μεταξύ προμηθευτών και πελατών.Η προσπάθεια να κόψει τις γωνίες ως τρόπο αύξησης της κατώτατης γραμμής είναι καλή, εφόσον αυτές οι περικοπές δεν βλάπτουν την ποιότητα του τελικού προϊόντος.Με τον ίδιο τρόπο, οι πελάτες συχνά θα ανεχτούν μια αύξηση των τιμών, εφόσον η τιμή αυτή παραμένει εντός ενός ορισμένου εύρους και η ποιότητα εξακολουθεί να υπάρχει.Διατηρώντας ένα θεμέλιο ποιότητας σε μια εξαιρετική τιμή, ενισχύοντας αυτό το θεμέλιο με ισχυρές και ανοιχτές επικοινωνίες και συμπληρώνοντας τα βήματα που βοηθούν τους πελάτες να αισθάνονται πολύτιμοι και σημαντικοί για λόγους άλλους από τα χρήματά τους θα προχωρήσουν πολύ προς την ελαχιστοποίηση του κύκλου του κύκλου των πελατών και την ενθάρρυνση του καλούαπό στόμα σε στόμα που οδηγεί στην προσέλκυση ακόμη περισσότερων πελατών στην πόρτα.