Những lời khuyên tốt nhất để giữ chân khách hàng là gì?

Giữ chân khách hàng là một nhiệm vụ mà các công ty thuộc mọi quy mô và loại phải tham gia nếu họ phát triển mạnh.Mặc dù có nhiều chương trình, hội thảo và chiến lược khác nhau cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách tiếp tục giữ chân khách hàng, hầu hết các phương pháp tiếp cận đều xoay quanh một vài nhu yếu phẩm.Để giữ cơ sở khách hàng, các doanh nghiệp phải cung cấp các sản phẩm chất lượng với giá mà khách hàng có thể đủ khả năng, thiết lập và duy trì mối quan hệ với những khách hàng đó và thúc đẩy khách hàng cảm thấy đầu tư cá nhân vào công ty.Trọng tâm của bất kỳ nỗ lực nào trong việc giữ chân khách hàng là sự cần thiết phải cung cấp cho khách hàng những gì họ cần hoặc muốn với giá họ có thể đủ khả năng.Trong món hời, những sản phẩm đó cũng phải so sánh thuận lợi với bất cứ thứ gì khách hàng có thể mua ở nơi khác.Phải chú ý nghiêm ngặt để duy trì sự hài lòng của khách hàng bằng cách giữ chất lượng sản phẩm không giảm xuống điểm mà khách hàng không còn thấy những hàng hóa và dịch vụ đó có giá trị chi phí.Tại thời điểm đó, khách hàng có khả năng bắt đầu tìm kiếm một nhà cung cấp mới.

Cùng với chất lượng và giá cả, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng.Điều này có nghĩa là làm cho nó trở thành một điểm để làm quen với khách hàng và chủ động thảo luận về những gì các sản phẩm cung cấp có thể làm để giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Một cách để bảo mật thông tin đó là thu hút khách hàng vào cuộc trò chuyện.Hầu hết mọi người thích nói về bản thân và những gì họ làm.Trong quá trình của các cuộc trò chuyện đó, các kết nối có thể được xây dựng mở ra các đường dây liên lạc theo cách cho phép nhân viên bán hàng và nhân viên quan hệ khách hàng tiếp nhận những điều nhỏ nhặt mà họ có thể sẽ bỏ lỡ.Dòng giao tiếp mở đang diễn ra này có thể làm nên điều kỳ diệu cho việc giữ chân khách hàng, những người có nhiều khả năng chuyển tai cho các đối thủ cạnh tranh, đơn giản là vì sự chú ý cá nhân hóa.Một cách tiếp cận phổ biến để giữ chân khách hàng là tạo ra một môi trường cho phép khách hàng cảm thấy đầu tư vào doanh nghiệp.Điều này có thể liên quan đến một cái gì đó đơn giản như hỏi người mua hàng tại cửa hàng tạp hóa địa phương những gì họ sẽ nghĩ về việc di chuyển sản phẩm đến gần cửa trước, hoặc yêu cầu khách hàng giúp lái thử một sản phẩm mới chưa được phát hành cho công chúng.Chủ động yêu cầu khách hàng hỗ trợ, với ngụ ý rằng ý kiến của họ rất quan trọng, giúp tăng cường trái phiếu và giảm thiểu cơ hội mà khách hàng sẽ đi lạc. Hãy nhớ rằng trong khi các mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành là rất quan trọng để giữ chân khách hàng,Điểm mấu chốt là sự thay đổi không mong muốn về chất lượng và giá cả sẽ làm suy yếu ngay cả mối quan hệ gần nhất giữa các nhà cung cấp và khách hàng.Cố gắng cắt các góc như một cách tăng điểm mấu chốt là tốt, miễn là những vết cắt đó không làm giảm chất lượng của sản phẩm hoàn chỉnh.Theo cách tương tự, khách hàng thường sẽ chịu đựng được sự tăng giá, miễn là giá đó vẫn nằm trong một phạm vi nhất định và chất lượng vẫn còn đó.Duy trì một nền tảng về chất lượng với giá cả tuyệt vời, nâng cao nền tảng đó với giao tiếp mạnh mẽ và cởi mở, và đứng đầu với các bước giúp khách hàng cảm thấy có giá trị và quan trọng vì những lý do khác với tiền của họ sẽ đi một chặng đường dài để giảm thiểu doanh thu của khách hàng và khuyến khích tốtTruyền miệng dẫn đến việc đưa nhiều khách hàng vào cửa hơn.