Apa kiat terbaik untuk mempertahankan pelanggan?

Retensi pelanggan adalah tugas yang harus dilakukan oleh perusahaan dari semua ukuran dan jenis jika mereka ingin berkembang.Meskipun ada banyak program, seminar, dan strategi yang berbeda yang memberikan wawasan tentang cara mempertahankan pelanggan, sebagian besar pendekatan berpusat di sekitar beberapa hal penting.Untuk mempertahankan basis pelanggan, bisnis harus menawarkan produk -produk berkualitas dengan harga yang dapat dibeli oleh pelanggan, menjalin dan memelihara hubungan dengan pelanggan tersebut, dan memotivasi pelanggan untuk merasa berinvestasi secara pribadi di perusahaan.

Inti dari segala upaya mempertahankan pelanggan adalah perlunya menawarkan klien apa yang mereka butuhkan atau inginkan dengan harga yang mereka mampu.Dalam tawar -menawar, produk -produk itu juga harus dibandingkan dengan apa pun yang dapat dibeli oleh klien di tempat lain.Perhatian ketat harus dibuat untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dengan menjaga kualitas produk dari menurun ke titik bahwa pelanggan tidak lagi melihat barang dan jasa tersebut sebanding dengan biayanya.Pada saat itu, pelanggan cenderung mulai mencari pemasok baru.

Seiring dengan kualitas dan harga, membangun hubungan dengan pelanggan sangat penting.Ini berarti menjadikannya titik untuk mengenal klien dan secara proaktif mendiskusikan apa yang dapat dilakukan produk yang dapat dilakukan untuk membantu memenuhi kebutuhan pelanggan.Salah satu cara untuk mengamankan informasi itu adalah dengan melibatkan klien dalam percakapan.Kebanyakan orang senang berbicara tentang diri mereka sendiri dan apa yang mereka lakukan.Selama percakapan itu, koneksi dapat dibangun yang membuka jalur komunikasi dengan cara yang memungkinkan tenaga penjualan dan personel hubungan pelanggan untuk mengambil hal -hal kecil yang mungkin akan mereka lewatkan sebaliknya.Jalur komunikasi terbuka yang berkelanjutan ini dapat melakukan keajaiban untuk mempertahankan pelanggan, yang lebih cenderung mengubah telinga pesaing, hanya karena perhatian yang dipersonalisasi.

Salah satu pendekatan umum untuk mempertahankan pelanggan adalah menciptakan lingkungan yang memungkinkan pelanggan merasa berinvestasi dalam bisnis.Ini dapat melibatkan sesuatu yang sederhana seperti meminta pembeli di toko kelontong lokal apa yang akan mereka pikirkan tentang memindahkan produk lebih dekat ke pintu depan, atau meminta klien untuk membantu menguji mengemudi produk baru yang belum dirilis ke masyarakat umum.Secara proaktif meminta bantuan klien mereka, dengan implikasi bahwa pendapat mereka sangat penting, membantu memperkuat ikatan dan meminimalkan kemungkinan bahwa pelanggan akan menyimpang.

Ingatlah bahwa sementara hubungan dan membangun kesetiaan sangat penting untuk mempertahankan pelanggan,Intinya adalah bahwa pergeseran kualitas dan harga yang tidak diinginkan akan merusak bahkan ikatan terdekat antara pemasok dan klien.Mencoba memotong sudut sebagai cara meningkatkan garis bawah baik -baik saja, selama pemotongan itu tidak mengganggu kualitas produk jadi.Dengan cara yang sama, pelanggan akan sering mentolerir kenaikan harga, selama harga itu tetap dalam kisaran tertentu, dan kualitasnya masih ada.Mempertahankan fondasi kualitas dengan harga yang mahal, meningkatkan fondasi itu dengan komunikasi yang kuat dan terbuka, dan menambah langkah -langkah yang membantu klien merasa dihargai dan penting karena alasan selain uang mereka akan sangat membantu meminimalkan pergantian pelanggan, dan mendorong kebaikandari mulut ke mulut yang mengarah pada membawa lebih banyak pelanggan di pintu.