Τι είναι η υποστήριξη πελατών;

Η υποστήριξη πελατών είναι ένας άλλος όρος για την εξυπηρέτηση πελατών.Περιλαμβάνει μεθόδους που δημιουργούν μια θετική εμπειρία για έναν πελάτη.Μια επιχείρηση χρειάζεται πελάτες για να γίνει και να παραμείνει κερδοφόρα και αν οι πελάτες δεν είναι ευχαριστημένοι, δεν θα πατροποιήσουν ξανά την επιχείρηση και θα μπορούσαν να συστήσουν ότι οι φίλοι τους επίσης δεν πατρώνουν την επιχείρηση.Η καλή υποστήριξη πελατών συνεπάγεται την άμεση απάντηση σε ερωτήσεις και καταγγελίες πελατών, ενεργώντας σε κάθε υπόσχεση, ακρόαση, χρήσιμη και προσθήκη επιπλέον πινελιών στην εμπειρία του πελάτη. "Λίγα πράγματα είναι πιο απογοητευτικά για τους πελάτες παρά όταν μια επιχείρηση δεν ανταποκρίνεται σε ερωτήσεις,Σχόλια ή καταγγελίες που μπορεί να έχουν.Ο γενικός κανόνας για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν κατά την επικοινωνία με οποιονδήποτε είναι να επιστρέψει την αλληλογραφία του εντός 24 ωρών.Ανεξάρτητα από τη φύση της αλληλογραφίας, οι απαντήσεις πρέπει πάντα να διατηρούνται ευγενικές και επαγγελματικές.Ο απώτερος στόχος είναι να κερδίσετε έναν νέο πελάτη ή να διατηρήσετε έναν παλιό με τη διόρθωση ενός λανθασμένου ή την παροχή περισσότερων πληροφοριών.

Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να θυμούνται ότι εάν γίνει μια υπόσχεση σε έναν πελάτη, πρέπει να διατηρηθεί.Οι πελάτες είναι γρήγοροι να θυμούνται κάθε φορά ότι κάτι τους έχει υποσχεθεί και θα αναμένουν ότι αυτές οι υποσχέσεις θα φτάσουν στην καρποφορία.Η διατήρηση λεπτομερών σημειώσεων κάποιου είδους μπορεί να βοηθήσει έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης να θυμηθεί ακριβώς τι έχει συζητηθεί με κάθε πελάτη.Οι πελάτες θα εκτιμήσουν την προσοχή στη λεπτομέρεια και θα ενδέχεται να πατροποιήσουν ξανά την επιχείρηση ή να την συστήσουν σε άλλους.Όταν οι πελάτες ξοδεύουν τα σκληρά κερδισμένα χρήματά τους, θέλουν να γνωρίζουν ότι κάποιος εξετάζει τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους.Αυτό μπορεί επίσης να προσφέρει στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης μια σαφέστερη εικόνα για το τι ψάχνει ο πελάτης και πώς μπορεί να βοηθήσει.Οι πελάτες απολαμβάνουν την αίσθηση ότι κάποιος νοιάζεται γι 'αυτούς και την ευημερία τους και γενικά ανταποκρίνονται σε αυτό.Καθοδηγώντας τον πελάτη σε ένα στοιχείο για το οποίο ψάχνει, παίρνοντας το χρόνο να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν ή να προσφέρει να παραγγείλει κάτι που είναι εκτός αποθέματος είναι όλοι οι τρόποι για να δείξετε καλή υποστήριξη πελατών.

Λίγα πράγματα κολλούν με έναν πελάτηπερισσότερο από το να γνωρίζουμε ότι κάποιος πήρε το χρόνο να προσθέσει κάτι επιπλέον στο προϊόν ή την υπηρεσία του.Αυτό βοηθά έναν πελάτη να αισθάνεται σαν να έχει προστιθέμενη αξία για τα χρήματά του.Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε κάτι μεγάλο ή ακριβό.Πράγματα όπως η προσφορά πληροφοριών σχετικά με πρόσθετες χρήσεις για ένα προϊόν, δίνοντας τρόπους που μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα και να βρουν ακόμα αυτό που αναζητούν ή να δίνουν πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν είναι όλοι οι τρόποι για να δώσουν στον πελάτη κάτι επιπλέον.