Apa itu Dukungan Pelanggan?

Dukungan pelanggan adalah istilah lain untuk layanan pelanggan.Ini melibatkan metode yang menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.Sebuah bisnis membutuhkan pelanggan untuk menjadi dan tetap menguntungkan, dan jika pelanggan tidak senang, mereka tidak akan menggurui bisnis lagi dan mereka mungkin merekomendasikan agar teman -teman mereka juga tidak melindungi bisnis.Dukungan pelanggan yang baik melibatkan tanggapan segera terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan, bertindak atas setiap janji yang dibuat, mendengarkan, membantu dan menambahkan sentuhan ekstra pada pengalaman pelanggan.

Beberapa hal lebih membuat frustrasi bagi pelanggan daripada ketika bisnis tidak menanggapi pertanyaan,komentar atau keluhan yang mungkin mereka miliki.Aturan umum untuk bisnis untuk digunakan saat berkomunikasi dengan siapa pun adalah mengembalikan korespondensinya dalam waktu 24 jam.Tidak peduli sifat korespondensi, tanggapan harus selalu tetap sopan dan profesional.Tujuan utamanya adalah untuk memenangkan pelanggan baru atau menjaga yang lama dengan memperbaiki kesalahan atau memberikan lebih banyak informasi.

Bisnis juga harus ingat bahwa jika janji dibuat untuk pelanggan, itu harus disimpan.Pelanggan dengan cepat diingat setiap kali ada sesuatu yang dijanjikan kepada mereka, dan mereka akan mengharapkan janji -janji itu membuahkan hasil.Menyimpan catatan terperinci dalam beberapa jenis dapat membantu pemilik bisnis mengingat dengan tepat apa yang telah dibahas dengan masing -masing pelanggan.Pelanggan akan menghargai perhatian terhadap detail dan mungkin menggurui bisnis lagi atau merekomendasikannya kepada orang lain.

Sesuatu yang sederhana seperti mendengarkan pelanggan adalah cara lain untuk menunjukkan dukungan pelanggan yang baik.Ketika pelanggan menghabiskan uang yang diperoleh dengan susah payah, mereka ingin tahu bahwa seseorang sedang mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan mereka.Ini juga mungkin menawarkan gambaran yang lebih jelas kepada pemilik bisnis tentang apa yang dicari pelanggan dan bagaimana ia dapat membantu.

Benar -benar merawat orang mungkin akan sangat membantu dalam menunjukkan dukungan pelanggan yang baik.Pelanggan menikmati perasaan seolah-olah seseorang peduli pada mereka dan kesejahteraan mereka, dan mereka umumnya meresponsnya dengan baik.Membimbing pelanggan ke item yang dia cari, meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan tentang produk atau menawarkan untuk memesan sesuatu yang tidak stok adalah semua cara untuk menunjukkan dukungan pelanggan yang baik.

Beberapa hal tetap dengan pelangganlebih lama dari mengetahui bahwa seseorang meluangkan waktu untuk menambahkan sesuatu yang ekstra pada produk atau layanannya.Ini membantu pelanggan merasa seolah -olah dia mendapatkan nilai tambah untuk uangnya.Tidak perlu melakukan sesuatu yang megah atau mahal;Hal -hal seperti menawarkan informasi tentang penggunaan tambahan untuk suatu produk, memberikan cara yang ia dapat menghemat uang dan masih menemukan apa yang mereka cari atau memberikan informasi latar belakang tentang suatu produk adalah cara untuk memberi pelanggan sesuatu tambahan.