Τι είναι η BPO πωλήσεων;

Η Outsourcing Business Process (BPO) είναι μια κοινή δραστηριότητα όπου μια εταιρεία συμβάλλει σε άλλη για συγκεκριμένο σκοπό.Οι πωλήσεις BPO αφαιρεί το στοιχείο πωλήσεων από μια επιχείρηση και το τοποθετεί με τρίτο μέρος.Αυτό επιτρέπει στο τρίτο μέρος να συγκεντρώσει τους οδηγούς και να επικοινωνήσει με αυτούς τους οδηγούς για να πουλήσει τα προϊόντα της εταιρείας.Σε πολλές περιπτώσεις, η διαδικασία επιτρέπει στην αρχική εταιρεία να φτάσει σε περισσότερους καταναλωτές με την ελπίδα να αυξήσει τις πωλήσεις και τα έσοδα.Αν και τα οφέλη έχουν σίγουρα τεράστια ανοδική πορεία με τις πωλήσεις BPO, υπάρχουν επίσης μειονεκτήματα που υπάρχουν σε αυτή τη διαδικασία.

Η εξωτερική ανάθεση αρχίζει με την αναθεώρηση και την επιλογή ενός τρίτου με το οποίο θα εργαστεί.Δεν είναι όλες οι εταιρείες τρίτων είναι οι ίδιες, ειδικά με τις πωλήσεις BPO.Μια εταιρεία πρέπει να αναζητήσει έναν συνεργάτη που προσφέρει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες με χαμηλό κόστος.Η χρήση μιας εταιρείας outsourcing δεν πρέπει να αυξάνει σημαντικά τα λειτουργικά έξοδα μιας εταιρείας.Εάν η εξωτερική ανάθεση πρόκειται να οδηγήσει σε εξαιρετικά υψηλότερο κόστος από την ολοκλήρωση της εργασίας εσωτερικά, αυτό πρέπει να εξετάσει με την ομάδα διαχείρισης της εταιρείας.

Η ποιότητα των οδηγών πωλήσεων είναι επίσης ένας παράγοντας με τις πωλήσεις BPO.Οι οδηγοί πωλήσεων προέρχονται από πληροφορίες που παρέχουν οι καταναλωτές σε έρευνες, εγγραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω άλλων εργαλείων συλλογής δεδομένων.Μια εταιρεία που επιθυμεί να χρησιμοποιήσει τις πωλήσεις BPO πρέπει να αξιολογήσει τις μεθόδους των πωλήσεων και την ποιότητα των οδηγών.Συνήθως δεν επαρκεί για μια εξωτερική ανάθεση τρίτων να παρέχει απλώς άφθονες λίστες καταναλωτικών οδηγών.Οι πληροφορίες πρέπει να περιέχουν πελάτες που πληρούν τις εκτιμήσεις της αγοράς μιας εταιρείας.

Μια εταιρεία πρέπει να χρησιμοποιεί την εξωτερική ανάθεση υπό συγκεκριμένες συνθήκες.Το κόστος εξωτερικής ανάθεσης είναι συχνά ένας κοινός λόγος για τη χρήση των πωλήσεων BPO.Ένας άλλος λόγος για αυτή την αποφασιστικότητα, ωστόσο, προέρχεται από τις τρέχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες μιας εταιρείας.Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία δεν έχει το χώρο ή τους υπαλλήλους να ξεκινήσει μια ομάδα πωλήσεων, αυτό είναι ένα σημαντικό ζήτημα.Αυτά τα αντικείμενα κοστίζουν χρήματα και απαιτούν εκπαίδευση.Οι μικρότερες εταιρείες με λίγους οικονομικούς πόρους μπορεί να δυσκολεύονται να προσελκύσουν μια ομάδα πωλήσεων για την αύξηση των εσόδων.

Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών μπορεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία διαχείρισης, ειδικά για τις επιχειρήσεις που δεν κατανοούν αυτή τη διαδικασία.Ένα πρόβλημα μπορεί να είναι ο τρόπος με τον οποίο η ομάδα των πωλήσεων BPO χειρίζεται την επικοινωνία με πιθανούς πελάτες.Όταν η ομάδα πωλήσεων BPO προσδιορίζει τους εαυτούς τους ως μέρος της επιχείρησης του πελάτη, οι καταναλωτές μπορούν να επισυνάψουν αρνητικές συσχετίσεις με την επιχείρηση λόγω του βήματος των πωλήσεων.Εν ολίγοις, ο πελάτης μπορεί να έχει ελάχιστο έλεγχο στις δραστηριότητες της εταιρείας BPO.Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα μεταξύ των πελατών και του πελάτη, ο οποίος δεν θα αναγνωρίζει συχνά την εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης ως πρόβλημα.