Πώς μπορώ να γίνω διαχειριστής τηλεφωνικού κέντρου;

Οι διαχειριστές τηλεφωνικών κέντρων εποπτεύουν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών σε μια εισερχόμενη ή εξερχόμενη εγκατάσταση κλήσης.Διεξάγουν ανασκοπήσεις απόδοσης, προσδιορίζουν την ανάγκη για νέες τεχνικές ή εξοπλισμό και εκπαιδεύουν νέους εργαζόμενους.Ένα άτομο που θέλει να γίνει διαχειριστής τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να αναπτύξει δεξιότητες και να αποκτήσει εμπειρία σε θέσεις εργασίας τηλεφωνικού κέντρου εισόδου.Επιπλέον, ένα άτομο μπορεί να αυξήσει σημαντικά τις πιθανότητές του να προσγειωθεί μια διοικητική δουλειά, ακολουθώντας πτυχίο ή μεταπτυχιακό πτυχία σε επιχειρήσεις.

Πολλά τηλεφωνικά κέντρα προτιμούν να προωθήσουν τους ειδικούς εργαζόμενους σε διευθυντικές θέσεις αντί να εισέλθουν σε εξωτερικούς διαχειριστές.Ένας υπάλληλος εισόδου που θέλει να γίνει διευθυντής τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να βελτιώσει τις πιθανότητές του να πάρει μια προώθηση με την εκτέλεση εξαιρετικά καλά.Αυτός ή αυτή μπορεί να μελετήσει πολιτικές και διαδικασίες, κύρια συστήματα υπολογιστών και τηλεφώνου και να αλληλεπιδρά συχνά με τη διαχείριση.Ένας εργαζόμενος που εμφανίζεται σε κάθε στροφή εγκαίρως και εκφράζει την επιθυμία να προχωρήσει σε μια εταιρεία πιθανότατα θα έχει την ευκαιρία να γίνει διευθυντής τηλεφωνικού κέντρου.Διοίκηση, μάρκετινγκ ή παρόμοιο πεδίο.Ένα άτομο που θέλει να γίνει διευθυντής τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να βελτιώσει τα διαπιστευτήριά του κερδίζοντας πτυχίο από ένα διαπιστευμένο τετραετές κολέγιο ή πανεπιστήμιο.Ένας προπτυχιακός φοιτητής έχει την ευκαιρία να μελετήσει τα βασικά στοιχεία της λειτουργίας μιας επιχείρησης.Τα μαθήματα στις εργασιακές σχέσεις, στην οικονομία, στην επιστήμη των υπολογιστών και στις επικοινωνίες μπορούν να είναι πολύ χρήσιμες για την ανάπτυξη βασικών γνώσεων και δεξιοτήτων.

Πολλοί φοιτητές αποφασίζουν να υποβάλουν αίτηση σε μεταπτυχιακά σχολικά προγράμματα για να βελτιώσουν περαιτέρω τις πιθανότητες να βρουν θέσεις εργασίας.Ένα μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων διαρκεί συνήθως περίπου δύο χρόνια, κατά τη διάρκεια του οποίου ένας φοιτητής παρακολουθεί διαλέξεις και διεξάγει ανεξάρτητη έρευνα σε διάφορα επιχειρηματικά θέματα.Πολλά σχολεία διαθέτουν πρακτική άσκηση που μπορούν να προσφέρουν έναν φοιτητή που θέλει να γίνει διευθυντής τηλεφωνικού κέντρου μια εξαιρετική ευκαιρία για να αποκτήσει πρακτική εμπειρία.Μετά την αποφοίτησή του, ένα άτομο μπορεί να συγκεντρώσει ένα λεπτομερές βιογραφικό και να αρχίσει να υποβάλλει αίτηση για εργασίες πλήρους απασχόλησης.Η πιστοποίηση μπορεί να μην είναι απαραίτητο για να βρεθεί μια δουλειά, αλλά μπορεί να δώσει ένα άτομο ένα πλεονέκτημα έναντι άλλων αιτούντων.Μόλις ένα άτομο είναι σε θέση να γίνει διευθυντής τηλεφωνικού κέντρου, αυτός ή αυτή ξοδεύει συνήθως αρκετές εβδομάδες μαθαίνοντας για συγκεκριμένα καθήκοντα εργασίας υπό την καθοδήγηση των έμπειρων εποπτών.Ένας νέος διαχειριστής διδάσκεται πώς να διατηρεί αρχεία εργαζομένων, να διεξάγει αναθεωρήσεις και να ορίσει χρονοδιαγράμματα.Με το χρόνο και τις αποδεδειγμένες δεξιότητες, δίνεται πρόσθετες ευθύνες και επιτρέπεται να αρχίσει να εργάζεται ανεξάρτητα.