Bagaimana cara menjadi manajer pusat panggilan?

Manajer pusat panggilan mengawasi kualitas dan efisiensi operasi layanan pelanggan di fasilitas panggilan masuk atau keluar.Mereka melakukan tinjauan kinerja, mengidentifikasi kebutuhan akan teknik atau peralatan baru, dan melatih pekerja baru.Seorang individu yang ingin menjadi manajer pusat panggilan dapat mengembangkan keterampilan dan mendapatkan pengalaman dalam pekerjaan pusat panggilan entry-level.Selain itu, seseorang dapat sangat meningkatkan peluangnya untuk mendapatkan pekerjaan manajerial dengan mengejar gelar sarjana atau master dalam bisnis.

Banyak pusat panggilan lebih suka mempromosikan pekerja yang berdedikasi ke posisi manajerial daripada membawa manajer luar.Seorang karyawan tingkat pemula yang ingin menjadi manajer pusat panggilan dapat meningkatkan peluangnya untuk mendapatkan promosi dengan tampil sangat baik.Ia dapat mempelajari kebijakan dan prosedur, menguasai komputer dan sistem telepon, dan sering berinteraksi dengan manajemen.Seorang pekerja yang muncul ke setiap shift tepat waktu dan mengungkapkan keinginan untuk maju dalam perusahaan kemungkinan akan mendapatkan kesempatan untuk menjadi manajer pusat panggilan.administrasi, pemasaran, atau bidang serupa.Seorang individu yang ingin menjadi manajer pusat panggilan dapat meningkatkan kepercayaannya dengan mendapatkan gelar sarjana dari perguruan tinggi atau universitas empat tahun yang terakreditasi.Seorang sarjana memiliki kesempatan untuk mempelajari dasar -dasar mengoperasikan bisnis.Kursus dalam Hubungan Perburuhan, Ekonomi, Ilmu Komputer, dan Komunikasi dapat sangat membantu dalam mengembangkan pengetahuan dan keterampilan penting.

Banyak siswa memutuskan untuk mendaftar ke program sekolah pascasarjana untuk lebih meningkatkan peluang mereka menemukan pekerjaan manajerial.Program gelar Master dalam Administrasi Bisnis biasanya berlangsung sekitar dua tahun, selama waktu itu seorang siswa menghadiri kuliah dan melakukan penelitian independen tentang berbagai topik bisnis.Banyak sekolah menampilkan magang yang dapat memberi siswa yang ingin menjadi manajer pusat panggilan kesempatan yang sangat baik untuk mendapatkan pengalaman praktis.Setelah kelulusan, seorang individu dapat mengumpulkan resume menyeluruh dan mulai melamar pekerjaan penuh waktu.

Selain mendapatkan gelar, seorang manajer yang penuh harapan dapat memutuskan untuk mengejar sertifikasi sukarela tambahan dari organisasi nasional yang dihormati.Menjadi bersertifikat mungkin tidak diperlukan untuk mencari pekerjaan, tetapi mungkin memberi seseorang keuntungan dibandingkan pelamar lain.Begitu seseorang dapat menjadi manajer pusat panggilan, ia biasanya menghabiskan beberapa minggu untuk belajar tentang tugas pekerjaan tertentu di bawah bimbingan pengawas yang berpengalaman.Manajer baru diajarkan bagaimana memelihara file karyawan, melakukan ulasan, dan menetapkan jadwal.Dengan keterampilan waktu dan yang terbukti, ia diberi tanggung jawab tambahan dan diizinkan untuk mulai bekerja secara mandiri.