Paano ako magiging isang call center manager?

Ang mga tagapamahala ng call center ay nangangasiwa ng kalidad at kahusayan ng mga operasyon ng serbisyo sa customer sa isang papasok o papalabas na pasilidad sa pagtawag.Nagsasagawa sila ng mga pagsusuri sa pagganap, kilalanin ang pangangailangan para sa mga bagong pamamaraan o kagamitan, at sanayin ang mga bagong manggagawa.Ang isang indibidwal na nais na maging isang manager ng call center ay maaaring bumuo ng mga kasanayan at makakuha ng karanasan sa mga trabaho sa antas ng call center.Bilang karagdagan, ang isang tao ay maaaring madagdagan ang kanyang pagkakataon na mag -landing ng isang managerial job sa pamamagitan ng paghabol sa isang bachelors o masters degree sa negosyo.

Mas gusto ng maraming mga call center na itaguyod ang mga dedikadong manggagawa sa mga posisyon ng pamamahala sa halip na dalhin sa labas ng mga tagapamahala.Ang isang empleyado ng entry-level na nais na maging isang tagapamahala ng call center ay maaaring mapabuti ang kanyang pagkakataon na makakuha ng isang promosyon sa pamamagitan ng mahusay na pagganap.Maaari siyang mag -aral ng mga patakaran at pamamaraan, master computer at telepono system, at madalas makipag -ugnay sa pamamahala.Ang isang manggagawa na nagpapakita hanggang sa bawat paglipat sa oras at nagpapahayag ng isang pagnanais na mag -advance sa loob ng isang kumpanya ay malamang na makakuha ng pagkakataon na maging isang tagapamahala ng call center.Pangangasiwa, marketing, o isang katulad na larangan.Ang isang indibidwal na nais na maging isang manager ng call center ay maaaring mapabuti ang kanyang mga kredensyal sa pamamagitan ng pagkamit ng isang bachelors degree mula sa isang akreditadong apat na taong kolehiyo o unibersidad.Ang isang undergraduate ay may pagkakataon na pag -aralan ang mga batayan ng pagpapatakbo ng isang negosyo.Ang mga kurso sa relasyon sa paggawa, ekonomiya, science sa computer, at komunikasyon ay maaaring maging kapaki -pakinabang sa pagbuo ng mahahalagang kaalaman at kasanayan.

Maraming mga mag -aaral ang nagpasya na mag -aplay sa mga programa sa pagtatapos ng paaralan upang higit na mapabuti ang kanilang pagkakataon na makahanap ng mga trabaho sa pamamahala.Ang isang programa ng Masters Degree sa Business Administration ay karaniwang tumatagal ng halos dalawang taon, kung saan ang isang mag -aaral ay dumalo sa mga lektura at nagsasagawa ng independiyenteng pananaliksik sa iba't ibang mga paksa ng negosyo.Maraming mga paaralan ang nagtatampok ng mga internship na maaaring magbigay ng isang mag -aaral na nais na maging isang tagapamahala ng call center ng isang mahusay na pagkakataon upang makakuha ng praktikal na karanasan.Kasunod ng pagtatapos, ang isang indibidwal ay maaaring magkasama ng isang masusing resume at magsimulang mag-apply para sa mga full-time na trabaho.

Bilang karagdagan sa pagkamit ng isang degree, ang isang pag-asa na manager ay maaaring magpasya na ituloy ang karagdagang boluntaryong sertipikasyon mula sa isang iginagalang na pambansang samahan.Ang pagiging sertipikado ay maaaring hindi kinakailangan upang makahanap ng trabaho, ngunit maaaring magbigay ito ng isang indibidwal ng isang kalamangan sa iba pang mga aplikante.Kapag ang isang tao ay maaaring maging isang manager ng call center, karaniwang gumugol siya ng ilang linggo sa pag -aaral tungkol sa mga tiyak na tungkulin sa trabaho sa ilalim ng gabay ng mga nakaranasang tagapangasiwa.Ang isang bagong manager ay itinuro kung paano mapanatili ang mga file ng empleyado, magsagawa ng mga pagsusuri, at magtakda ng mga iskedyul.Sa oras at napatunayan na mga kasanayan, bibigyan siya ng karagdagang mga responsibilidad at pinapayagan na magsimulang magtrabaho nang nakapag -iisa.