Làm thế nào để tôi trở thành người quản lý trung tâm cuộc gọi?

Các nhà quản lý trung tâm cuộc gọi giám sát chất lượng và hiệu quả của các hoạt động dịch vụ khách hàng tại một cơ sở gọi điện trong hoặc ngoài nước.Họ tiến hành đánh giá hiệu suất, xác định sự cần thiết của các kỹ thuật hoặc thiết bị mới và đào tạo nhân viên mới.Một cá nhân muốn trở thành người quản lý trung tâm cuộc gọi có thể phát triển các kỹ năng và có được kinh nghiệm trong các công việc trung tâm cuộc gọi nhập cảnh.Ngoài ra, một người có thể tăng đáng kể cơ hội tìm được công việc quản lý bằng cách theo đuổi bằng cử nhân hoặc thạc sĩ kinh doanh. Nhiều trung tâm cuộc gọi thích thúc đẩy công nhân tận tâm đến các vị trí quản lý thay vì đưa các nhà quản lý bên ngoài.Một nhân viên cấp nhập cảnh muốn trở thành người quản lý trung tâm cuộc gọi có thể cải thiện cơ hội được khuyến mãi bằng cách thực hiện đặc biệt tốt.Anh ấy hoặc cô ấy có thể nghiên cứu các chính sách và thủ tục, hệ thống máy tính và điện thoại chính, và tương tác thường xuyên với quản lý.Một công nhân xuất hiện theo từng ca đúng thời gian và thể hiện mong muốn thăng tiến trong một công tyQuản trị, tiếp thị, hoặc một lĩnh vực tương tự.Một cá nhân muốn trở thành người quản lý trung tâm cuộc gọi có thể cải thiện thông tin đăng nhập của mình bằng cách lấy bằng cử nhân từ một trường cao đẳng hoặc đại học bốn năm được công nhận.Một sinh viên có cơ hội nghiên cứu các nguyên tắc cơ bản của việc điều hành một doanh nghiệp.Các khóa học về quan hệ lao động, kinh tế, khoa học máy tính và truyền thông có thể rất hữu ích trong việc phát triển kiến thức và kỹ năng cần thiết.Nhiều sinh viên quyết định nộp đơn vào các chương trình học đại học để cải thiện hơn nữa cơ hội tìm kiếm việc làm quản lý.Một chương trình thạc sĩ về quản trị kinh doanh thường kéo dài khoảng hai năm, trong thời gian đó một sinh viên tham dự các bài giảng và thực hiện nghiên cứu độc lập về các chủ đề kinh doanh khác nhau.Nhiều trường có thực tập có thể cung cấp cho một sinh viên muốn trở thành người quản lý trung tâm cuộc gọi một cơ hội tuyệt vời để có được kinh nghiệm thực tế.Sau khi tốt nghiệp, một cá nhân có thể tập hợp một bản lý lịch kỹ lưỡng và bắt đầu nộp đơn xin việc toàn thời gian. Ngoài việc kiếm được bằng cấp, một người quản lý hy vọng có thể quyết định theo đuổi chứng nhận tự nguyện bổ sung từ một tổ chức quốc gia đáng kính.Trở thành được chứng nhận có thể không cần thiết để tìm việc làm, nhưng nó có thể mang lại lợi thế cho một cá nhân so với các ứng viên khác.Khi một người có thể trở thành người quản lý trung tâm cuộc gọi, anh ta hoặc cô ta thường dành vài tuần để tìm hiểu về nhiệm vụ công việc cụ thể dưới sự hướng dẫn của các giám sát viên có kinh nghiệm.Một người quản lý mới được dạy cách duy trì các tệp nhân viên, tiến hành đánh giá và đặt lịch trình.Với thời gian và các kỹ năng đã được chứng minh, anh ấy hoặc cô ấy được giao thêm trách nhiệm và được phép bắt đầu làm việc độc lập.