Τι κάνει ο διαχειριστής ικανοποίησης πελατών;

Ο διαχειριστής ικανοποίησης πελατών είναι υπεύθυνος για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων των πελατών με όλες τις υπηρεσίες και τους υπαλλήλους σε μια εταιρεία μέσω της συλλογής και ανάλυσης των δεδομένων ικανοποίησης των πελατών.Η συλλογή των δεδομένων διευκολύνεται από τον διαχειριστή ικανοποίησης του πελάτη.Στρατηγικές για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων που βρέθηκαν στα δεδομένα δημιουργούνται και υλοποιούνται από τον διαχειριστή.Οι διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να έχουν αρκετούς διαφορετικούς υπαλλήλους που εργάζονται κάτω από αυτούς για να ολοκληρώσουν τα καθήκοντά τους και επίσης δίνουν εντολή στους υπαλλήλους σε άλλους τομείς της εταιρείας στις καλύτερες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών.

Εργαλεία που χρησιμοποιούνται από έναν διαχειριστή ικανοποίησης πελατών για να μετρήσουν τα επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν έρευνες,ομάδες εστίασης και δοκιμές.Οι έρευνες που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της εξυπηρέτησης πελατών διαχειρίζονται συνήθως μετά από μια υπηρεσία που προσφέρεται από την εταιρεία, όπως στα εισιτήρια υποστήριξης ή όταν ολοκληρωθεί μια αγορά.Οι διαχειριστές πελατών σχεδιάζουν τις ερωτήσεις και το πλαίσιο των ερευνών, επιλέγοντας ποιες περιοχές θα δοκιμάσουν και τη μέτρηση της βελτίωσης.Τα πάνελ εστίασης συγκεντρώνονται από πιθανούς καταναλωτές ενός προϊόντος μιας εταιρείας.Αυτά τα πάνελ χρησιμοποιούνται από τους διαχειριστές για να μάθουν τι είναι πιο σημαντικό για τους πελάτες σε μια δεδομένη αλληλεπίδραση ή εμπειρία υπηρεσιών.

Η ικανοποίηση του πελάτη δεν είναι μόνο η ευθύνη των εργαζομένων που αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες.Οι εμπειρίες εντός της διάταξης ενός καταστήματος και της διεπαφής χρήστη ενός ιστότοπου είναι επίσης περιοχές στην αρμοδιότητα του διαχειριστή ικανοποίησης του πελάτη.Τα προγράμματα και οι εφαρμογές λογισμικού είναι άλλα προϊόντα που μπορούν να βελτιωθούν μέσω των σχολίων πελατών.Σε αυτούς τους τομείς, ένας διαχειριστής πελατών χρησιμοποιεί δεδομένα που συλλέγονται από διαφορετικά στυλ χρήσης και προτιμήσεις πελατών για να βελτιώσουν τη συνολική ικανοποίηση.Οι διαχειριστές πελατών λαμβάνουν τα δεδομένα και προτείνουν αλλαγές στους προγραμματιστές ιστοσελίδων, στους προγραμματιστές λογισμικού και στα τμήματα μάρκετινγκ.

Η εργασία στη διαχείριση της ικανοποίησης των πελατών απαιτεί την πραγματοποίηση παρουσιάσεων για τη μετάδοση συστάσεων, τη σύνταξη συλλογών δεδομένων και τη γνώση αρκετά για κάθε τομέα μιας εταιρείας για να προτείνει ικανοποιητικά τον πελάτηεπικεντρωμένες βελτιώσεις.Η ικανότητα να εργάζεται καλά με άλλους είναι ζωτικής σημασίας επειδή ένας διαχειριστής ικανοποίησης πελατών λειτουργεί εκτενώς με τους πελάτες και άλλους υπαλλήλους.Μπορεί να απαιτηθούν ταξίδια, επειδή οι διαχειριστές ικανοποίησης των πελατών ενδέχεται να χρειαστεί να προχωρήσουν μεταξύ διαφορετικών υποκαταστημάτων, γραφείων και καταστημάτων της εταιρείας.Οι επιχειρήσεις προσλαμβάνουν συμβούλους αντί να διαθέτουν διαχειριστή ικανοποίησης πελατών για να εξοικονομήσουν κόστος όταν δεν απαιτείται υπάλληλος πλήρους απασχόλησης για τη θέση.Οι σύμβουλοι στον τομέα μπορούν πρώτα να ξεκινήσουν με την εργασία τους για κάποιον άλλο πριν προχωρήσουν για να βρουν τη δική τους επιχείρηση.