Ano ang ginagawa ng isang tagapamahala ng kasiyahan ng customer?

Ang isang tagapamahala ng kasiyahan ng customer ay may pananagutan sa pagpapabuti ng mga pakikipag -ugnayan ng customer sa lahat ng mga serbisyo at empleyado sa loob ng isang kumpanya sa pamamagitan ng pagkolekta at pagsusuri ng data ng kasiyahan ng customer.Ang koleksyon ng data ay pinadali ng manager ng kasiyahan ng customer.Ang mga estratehiya upang mapagbuti ang mga resulta na matatagpuan sa data ay nilikha at ipinatupad ng manager.Ang mga tagapamahala ng serbisyo sa customer ay maaaring magkaroon ng maraming iba't ibang mga empleyado na nagtatrabaho sa ilalim ng mga ito upang maisakatuparan ang kanilang mga gawain, at nagtuturo din sila sa mga empleyado sa iba pang mga lugar ng kumpanya sa pinakamahusay na mga kasanayan sa serbisyo sa customer.Mga grupo ng pokus, at pagsubok.Ang mga survey na ginamit upang masukat ang serbisyo ng customer ay karaniwang pinangangasiwaan pagkatapos ng isang serbisyo ay inaalok ng kumpanya, tulad ng sa mga tiket ng suporta o kapag nakumpleto ang isang pagbili.Ang mga tagapamahala ng customer ay naglilikha ng mga katanungan at balangkas ng mga survey, pagpili kung anong mga lugar upang subukan at masukat ang pagpapabuti.Ang mga panel ng pokus ay natipon mula sa malamang na mga mamimili ng isang produkto ng kumpanya.Ang mga panel na ito ay ginagamit ng mga tagapamahala upang malaman kung ano ang pinakamahalaga sa mga customer sa isang naibigay na pakikipag -ugnayan o karanasan sa serbisyo.

Ang kasiyahan ng customer ay hindi lamang responsibilidad ng mga empleyado na direktang nakikipag -ugnay sa mga customer.Ang mga karanasan sa loob ng isang layout ng tindahan at ang interface ng gumagamit ng isang website ay mga lugar din sa purview ng Customer Satisfaction Manager.Ang mga programa at application ng software ay iba pang mga produkto na maaaring mapabuti sa pamamagitan ng feedback ng customer.Sa mga lugar na ito, ang isang tagapamahala ng customer ay gumagamit ng data na nakolekta mula sa magkakaibang mga estilo ng paggamit at mga kagustuhan ng customer upang mapabuti ang pangkalahatang kasiyahan.Kinukuha ng mga tagapamahala ng customer ang data at inirerekumenda ang mga pagbabago sa mga developer ng website, mga programmer ng software, at mga kagawaran ng marketing.Nakatuon ang mga pagpapabuti.Ang kakayahang magtrabaho nang maayos sa iba ay mahalaga dahil ang isang tagapamahala ng kasiyahan ng customer ay malawak na gumagana sa mga customer at iba pang mga empleyado.Maaaring kailanganin ang paglalakbay dahil ang mga tagapamahala ng kasiyahan ng customer ay maaaring kailanganin sa pagitan ng iba't ibang mga sanga ng kumpanya, mga tanggapan, at tindahan. Posible na magtrabaho nang nakapag -iisa bilang isang consultant ng serbisyo sa customer sa halip na direktang nagtatrabaho ng isang kumpanya.Ang mga negosyo ay nag-upa ng mga consultant sa halip na magkaroon ng isang in-house na tagapamahala ng kasiyahan ng customer upang makatipid ng mga gastos kapag ang isang buong oras ng empleyado ay hindi kinakailangan para sa posisyon.Ang mga consultant sa larangan ay maaaring munang magsimula sa pamamagitan ng pagtatrabaho para sa ibang tao bago lumipat upang matagpuan ang kanilang sariling negosyo.