Apa yang dilakukan manajer kepuasan pelanggan?

Manajer kepuasan pelanggan bertanggung jawab untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan semua layanan dan karyawan dalam suatu perusahaan melalui pengumpulan dan analisis data kepuasan pelanggan.Pengumpulan data difasilitasi oleh manajer kepuasan pelanggan.Strategi untuk meningkatkan hasil yang ditemukan dalam data dibuat dan diimplementasikan oleh manajer.Manajer layanan pelanggan dapat memiliki beberapa karyawan berbeda yang bekerja di bawah mereka untuk menyelesaikan tugas mereka, dan mereka juga menginstruksikan karyawan di bidang lain perusahaan dalam praktik layanan pelanggan terbaik.

Alat yang digunakan oleh manajer kepuasan pelanggan untuk mengukur tingkat layanan pelanggan termasuk survei,kelompok fokus, dan pengujian.Survei yang digunakan untuk mengukur layanan pelanggan biasanya dikelola setelah layanan ditawarkan oleh perusahaan, seperti di tiket dukungan atau ketika pembelian selesai.Manajer pelanggan merancang pertanyaan dan kerangka kerja survei, memilih bidang apa yang akan menguji dan mengukur peningkatan.Panel fokus dikumpulkan dari kemungkinan konsumen produk Companies.Panel -panel ini digunakan oleh manajer untuk mencari tahu apa yang paling penting bagi pelanggan dalam interaksi atau pengalaman layanan tertentu.

Kepuasan pelanggan bukan hanya tanggung jawab karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan.Pengalaman dalam tata letak toko dan antarmuka pengguna situs web juga merupakan area dalam bidang manajer kepuasan pelanggan.Program dan aplikasi perangkat lunak adalah produk lain yang dapat ditingkatkan melalui umpan balik pelanggan.Di area ini, manajer pelanggan menggunakan data yang dikumpulkan dari berbagai gaya penggunaan dan preferensi pelanggan untuk meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.Manajer Pelanggan mengambil data dan merekomendasikan perubahan kepada pengembang situs web, pemrogram perangkat lunak, dan departemen pemasaran.

Bekerja dalam manajemen kepuasan pelanggan membutuhkan presentasi untuk menyampaikan rekomendasi, menyusun koleksi data, dan cukup mengetahui tentang setiap bidang perusahaan untuk secara kompeten menyarankan pelanggan secara kompeten menyarankan pelanggan secara kompeten untuk secara kompeten menyarankan pelanggan secara kompeten untuk secara kompeten menyarankan pelanggan secara kompeten untuk secara kompetenperbaikan terfokus.Kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan orang lain sangat penting karena manajer kepuasan pelanggan bekerja secara luas dengan pelanggan dan karyawan lainnya.Perjalanan mungkin diperlukan karena manajer kepuasan pelanggan mungkin perlu pergi antara berbagai cabang perusahaan, kantor, dan toko.

Dimungkinkan untuk bekerja secara mandiri sebagai konsultan layanan pelanggan alih -alih dipekerjakan secara langsung oleh perusahaan.Bisnis mempekerjakan konsultan alih-alih memiliki manajer kepuasan pelanggan in-house untuk menghemat biaya ketika karyawan penuh waktu tidak diperlukan untuk posisi tersebut.Konsultan di lapangan mungkin pertama -tama memulai dengan bekerja untuk orang lain sebelum pindah untuk menemukan bisnis mereka sendiri.