Τι κάνει ένας συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών;

Ένας συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών εργάζεται απευθείας με τους πελάτες, συνήθως σε λιανικό εμπόριο, φιλοξενία ή εστιατόριο για να εξασφαλίσει ότι έχουν θετική εμπειρία και να επιλύσουν τυχόν προβλήματα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και ανώδυνα.Είναι η δουλειά ενός συνεργάτη εξυπηρέτησης πελατών να παραμένει ευχάριστη και επαγγελματική ακόμη και σε αγχωτικές καταστάσεις ή όταν ασχολείται με θυμωμένους πελάτες, αν και οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν ορισμένους κανόνες που δηλώνουν ότι οι συνεργάτες της υπηρεσίας δεν έχουν να αντιμετωπίσουν τους πελάτες εάν γίνουν πολεμικοί ή καταχρηστικοί.Αυτός ο τύπος εργασίας ορίζεται συχνά ως θέση μεσαίου επιπέδου, πάνω από ταμίες και άλλους συνεργάτες, αλλά κάτω από τις εποπτικές αρχές ή τις θέσεις διαχείρισης. Οι μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν συχνά τον τίτλο, συνεργάτη εξυπηρέτησης πελατών, για υπαλλήλους που εργάζονται σε τηλεφωνικό κέντρο.Αυτά τα άτομα δεν μπορούν ποτέ να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες πρόσωπο με πρόσωπο, αλλά θα παρέχουν βοήθεια μέσω τηλεφώνου, όπως απαντώντας σε ερωτήσεις, καθορίζοντας ραντεβού ή κρατήσεις ή δημιουργία πελατών για υπηρεσίες όπως οικιακές υπηρεσίες.Γενικά, όμως, ένας συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών είναι αυτός που εργάζεται απευθείας με τους πελάτες και μπορεί συχνά να βρεθεί πίσω από ένα γραφείο επιστροφής, έναν μετρητή ευγένειας ή πίσω από τη ρεσεψιόν σε ξενοδοχείο ή αεροδρόμιο, για παράδειγμα.Ο συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών όταν έχει ένα ζήτημα που πρέπει να επιλυθεί.Ορισμένα συνηθισμένα ζητήματα περιλαμβάνουν ένα στοιχείο που χτυπάει σε λάθος τιμή ή την ανάγκη επιστροφής ενός στοιχείου που αγοράστηκε για επιστροφή χρημάτων.Στον κλάδο της φιλοξενίας, ένας συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να βοηθήσει τους επισκέπτες εάν πρέπει να μετακινηθούν σε άλλο δωμάτιο ή να χρειαστούν βοήθεια για την κατανόηση του λογαριασμού.Μερικές φορές ένας συνεργάτης στην εξυπηρέτηση πελατών θα προσφέρει ένα πρόσθετο όφελος στον πελάτη ως συγγνώμη για ένα πρόβλημα, όπως ένα επιπλέον ποσοστό από το λογαριασμό.Ο πελάτης είναι πιο πιθανό να θυμηθεί την εμπειρία θετικά και να επιστρέψει ξανά στο ίδρυμα.

Είναι σημαντικό για κάθε συνεργάτη εξυπηρέτησης πελατών να ακούει προσεκτικά τον πελάτη και να καθορίσει ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα και στη συνέχεια να εξηγήσει πώς αυτός ή αυτήθα λύσει το πρόβλημα.Αυτό θα πρέπει γενικά να γίνει όσο το δυνατόν γρηγορότερα, καθώς οι πελάτες τείνουν να ενοχλούνται πολύ γρήγορα εάν έχουν κάποιο πρόβλημα, ειδικά αν είναι το λάθος της εταιρείας.Ακόμη και αν είναι το λάθος του πελάτη, ωστόσο, ο συνεργάτης της υπηρεσίας πρέπει να παραμείνει φιλικός και ευγενικός και να εξηγήσει ποιες είναι οι επιλογές του πελάτη να διορθώσει το πρόβλημα στην ικανοποίησή του.