Apa yang dilakukan rekan layanan pelanggan?

Associate layanan pelanggan bekerja secara langsung dengan pelanggan, biasanya dalam ritel, keramahtamahan, atau tempat restoran untuk memastikan mereka memiliki pengalaman positif dan untuk menyelesaikan masalah secepat dan tanpa rasa sakit mungkin.Ini adalah tugas rekan layanan pelanggan untuk tetap menyenangkan dan profesional bahkan dalam situasi yang penuh tekanan, atau ketika berhadapan dengan pelanggan yang marah, meskipun sebagian besar bisnis memiliki aturan tertentu yang menyatakan bahwa rekan layanan tidak harus berurusan dengan pelanggan jika mereka menjadi berperang atau kasar.Jenis pekerjaan ini sering didefinisikan sebagai posisi tingkat menengah, di atas kasir dan rekanan lainnya, tetapi di bawah pengawas atau posisi manajemen.

Perusahaan besar sering menggunakan judul, rekan layanan pelanggan, untuk karyawan yang bekerja di pusat panggilan.Orang -orang ini mungkin tidak pernah berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, tetapi akan memberikan bantuan melalui telepon seperti dengan menjawab pertanyaan, menetapkan janji atau reservasi, atau mengatur pelanggan untuk layanan seperti utilitas rumah.Namun, secara umum, rekan layanan pelanggan adalah orang yang bekerja secara langsung dengan pelanggan, dan mungkin sering ditemukan di belakang meja pengembalian, konter kesopanan, atau di belakang meja depan di hotel atau bandara, misalnya.Rekanan Layanan Pelanggan Ketika mereka memiliki masalah yang perlu diselesaikan.Beberapa masalah umum termasuk item yang berdering dengan harga yang salah, atau kebutuhan untuk mengembalikan barang yang dibeli untuk pengembalian uang.Di industri perhotelan, rekanan layanan pelanggan dapat membantu para tamu jika mereka perlu dipindahkan ke ruangan lain, atau membutuhkan bantuan pemahaman untuk biaya tagihan.Kadang -kadang rekanan dalam layanan pelanggan akan menawarkan manfaat tambahan kepada pelanggan sebagai permintaan maaf untuk suatu masalah, seperti persentase tambahan dari tagihan.Pelanggan kemudian lebih cenderung mengingat pengalaman secara positif dan kembali ke perusahaan lagi.

Penting bagi setiap rekan layanan pelanggan untuk mendengarkan secara erat kepada pelanggan dan menentukan dengan tepat apa masalahnya, dan kemudian menjelaskan bagaimana diaakan menyelesaikan masalah.Ini umumnya harus dilakukan secepat mungkin, karena pelanggan cenderung menjadi kesal dengan sangat cepat jika mereka memiliki masalah, terutama jika itu adalah kesalahan perusahaan.Meskipun itu adalah kesalahan pelanggan, bagaimanapun, rekan layanan harus tetap ramah dan sopan, dan menjelaskan apa pilihan pelanggan untuk memperbaiki masalah dengan kepuasannya.