Một cộng tác viên dịch vụ khách hàng làm gì?

Một cộng tác viên dịch vụ khách hàng làm việc trực tiếp với khách hàng, thường là trong một cơ sở bán lẻ, khách sạn hoặc nhà hàng để đảm bảo họ có trải nghiệm tích cực và giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng và không đau đớn nhất có thể.Đó là công việc của một cộng tác viên dịch vụ khách hàng vẫn dễ chịu và chuyên nghiệp ngay cả trong các tình huống căng thẳng, hoặc khi giao dịch với các khách hàng tức giận, mặc dù hầu hết các doanh nghiệp đều có một số quy tắc nhất định nói rằng các cộng tác viên dịch vụ không phải đối phó với khách hàng nếu họ trở nên hiếu chiến hoặc lạm dụng.Loại công việc này thường được định nghĩa là một vị trí cấp trung bình, trên các nhân viên thu ngân và các cộng sự khác, nhưng bên dưới các giám sát viên hoặc vị trí quản lý. Các tập đoàn lớn thường sử dụng tiêu đề, cộng tác viên dịch vụ khách hàng, cho các nhân viên làm việc trong một trung tâm cuộc gọi.Những cá nhân này có thể không bao giờ tương tác với khách hàng trực tiếp, nhưng sẽ cung cấp trợ giúp qua điện thoại như bằng cách trả lời các câu hỏi, đặt cuộc hẹn hoặc đặt chỗ hoặc thiết lập khách hàng cho các dịch vụ như Tiện ích gia đình.Mặc dù vậy, nói chung, một cộng tác viên dịch vụ khách hàng là một người làm việc trực tiếp với khách hàng và thường có thể được tìm thấy đằng sau một bàn trở lại, một quầy lịch sự hoặc phía sau quầy lễ tân tại một khách sạn hoặc sân bay, ví dụ như khách hàng có thể tiếp cậncộng tác viên dịch vụ khách hàng khi họ có một vấn đề cần được giải quyết.Một số vấn đề phổ biến bao gồm một mặt hàng đổ chuông với giá sai hoặc nhu cầu trả lại một mặt hàng được mua để hoàn lại tiền.Trong ngành khách sạn, một cộng tác viên dịch vụ khách hàng có thể hỗ trợ khách nếu họ cần được chuyển đến một phòng khác hoặc cần hỗ trợ tìm hiểu các khoản phí trên dự luật.Đôi khi, một cộng tác viên trong dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp thêm lợi ích cho khách hàng như một lời xin lỗi cho một vấn đề, chẳng hạn như tỷ lệ phần trăm bổ sung cho hóa đơn.Khách hàng sau đó có nhiều khả năng nhớ đến trải nghiệm tích cực và quay trở lại cơ sở một lần nữa. Điều quan trọng đối với bất kỳ liên kết dịch vụ khách hàng nào là lắng nghe khách hàng và xác định chính xác vấn đề là gì, và sau đó giải thích cách họsẽ giải quyết vấn đề.Điều này nói chung nên được thực hiện càng nhanh càng tốt, vì khách hàng có xu hướng trở nên khó chịu rất nhanh nếu họ gặp vấn đề, đặc biệt nếu đó là lỗi của công ty.Tuy nhiên, ngay cả khi đó là lỗi của khách hàng, cộng tác viên dịch vụ vẫn thân thiện và lịch sự, và giải thích các lựa chọn của khách hàng là gì để khắc phục sự cố cho sự hài lòng của họ.