Ano ang ginagawa ng isang associate ng serbisyo sa customer?

Ang isang associate ng serbisyo sa customer ay gumagana nang direkta sa mga customer, karaniwang sa isang tingian, mabuting pakikitungo, o pagtatatag ng restawran upang matiyak na mayroon silang positibong karanasan at malutas ang anumang mga problema nang mabilis at walang sakit hangga't maaari.Ito ang trabaho ng isang associate ng serbisyo sa customer na manatiling kaaya -aya at propesyonal kahit na sa ilalim ng mga nakababahalang sitwasyon, o kapag nakikipag -ugnayan sa mga nagagalit na mga customer, kahit na ang karamihan sa mga negosyo ay may ilang mga patakaran na nagsasabi na ang mga kasama sa serbisyo ay hindi kailangang makitungo sa mga customer kung sila ay naging walang kabuluhan o mapang -abuso.Ang ganitong uri ng trabaho ay madalas na tinukoy bilang isang posisyon sa kalagitnaan ng antas, sa itaas ng mga cashier at iba pang mga kasama, ngunit sa ibaba ng mga superbisor o posisyon ng pamamahala.

Ang mga malalaking korporasyon ay madalas na gumagamit ng pamagat, associate ng serbisyo sa customer, para sa mga empleyado na nagtatrabaho sa isang call center.Ang mga indibidwal na ito ay maaaring hindi makihalubilo sa mga customer nang harapan, ngunit magbibigay ng tulong sa telepono tulad ng sa pamamagitan ng pagsagot sa mga katanungan, pagtatakda ng mga appointment o reserbasyon, o pag -set up ng mga customer para sa mga serbisyo tulad ng mga kagamitan sa bahay.Karaniwan, bagaman, ang isang associate ng serbisyo sa customer ay isa na nagtatrabaho nang direkta saAng Customer Service Associate kapag mayroon silang isang isyu na kailangang malutas.Ang ilang mga karaniwang isyu ay nagsasama ng isang item na nag -ring sa maling presyo, o ang pangangailangan na ibalik ang isang item na binili para sa isang refund.Sa industriya ng mabuting pakikitungo, ang isang associate ng serbisyo sa customer ay maaaring makatulong sa mga panauhin kung kailangan nilang ilipat sa ibang silid, o kailangan ng mga singil sa pag -unawa sa tulong sa panukalang batas.Minsan ang isang associate sa serbisyo ng customer ay mag -aalok ng karagdagang benepisyo sa customer bilang isang paghingi ng tawad para sa isang problema, tulad ng isang karagdagang porsyento sa panukalang batas.Ang customer ay mas malamang na matandaan ang positibong karanasan at upang bumalik sa pagtatatag muli.

Mahalaga para sa anumang associate ng serbisyo sa customer na makinig nang malapit sa customer at matukoy kung ano mismo ang problema, at pagkatapos ay ipaliwanag kung paano siyamalulutas ang problema.Ito ay dapat na gawin sa pangkalahatan nang mabilis hangga't maaari, dahil ang mga customer ay may posibilidad na maging inis nang napakabilis kung mayroon silang isang isyu, lalo na kung ito ay kasalanan ng kumpanya.Kahit na ito ay kasalanan ng mga customer, gayunpaman, ang Service Associate ay dapat manatiling palakaibigan at magalang, at ipaliwanag kung ano ang mga pagpipilian ng mga customer upang ayusin ang problema sa kanyang kasiyahan.