Τι κάνει ένας διαχειριστής επιτυχίας πελατών;

Ο διαχειριστής επιτυχίας πελατών χρησιμεύει ως διευθυντής ομάδας για τους πράκτορες υποστήριξης μιας εταιρείας και φροντίζει να ικανοποιήσει τους πελάτες και να αξιοποιήσουν το μέγιστο πλεονέκτημα των υπηρεσιών ή των προϊόντων που έχουν αγοράσει.Αυτό συνήθως περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα εργασιών, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης και της διαχείρισης λογαριασμών πελατών από τη στιγμή που ξεκινούν και εποπτεύουν τους πράκτορες υποστήριξης πελατών.Ένα άτομο σε αυτή τη θέση μπορεί επίσης να υποχρεωθεί να δημιουργήσει και να εφαρμόσει πολιτικές που αποσκοπούν στην αύξηση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών και να αξιολογήσουν τις ανάγκες των πελατών μιας εταιρείας.Οι διαχειριστές επιτυχίας των πελατών έχουν συχνά ευθύνες επίλυσης προβλημάτων, καθώς και τη δουλειά της διασφάλισης ότι παράγονται και ακολουθείται οι οδηγοί.

Όταν ένα άτομο έχει τον τίτλο του διαχειριστή επιτυχίας πελατών, ο πρωταρχικός στόχος και η ευθύνη του είναι να διασφαλίσει ότι οι πελάτες ή οι πελάτες του εργοδότη του είναι ικανοποιημένοι.Αυτό το μέρος της δουλειάς του συχνά συνεπάγεται την εποπτεία και την προπόνηση μιας ομάδας ανθρώπων υποστήριξης πελατών για να εξασφαλίσει ότι είναι αποτελεσματικές στην εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει παρακολούθηση λογαριασμών και παρακολούθηση αλλαγών όσον αφορά την παραγγελία ή τη χρήση.Σε πολλές περιπτώσεις, αυτή η δουλειά απαιτεί επίσης αλληλεπίδραση με τους πελάτες με τρόπο που να αποδεικνύει ότι ο διαχειριστής επιτυχίας του πελάτη έχει εμπειρία με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.στόχοι.Συνήθως, αυτό περιλαμβάνει πολιτικές που βοηθούν στην εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών, η οποία με τη σειρά της μπορεί να εξασφαλίσει ότι οι πελάτες συνεχίζουν να αγοράζουν από την εταιρεία.Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας διαχειριστής επιτυχίας πελατών είναι επίσης υπεύθυνος για την προσέλκυση νέων πελατών στην εταιρεία, οπότε ίσως χρειαστεί να δημιουργήσει και να εφαρμόσει εκστρατείες παραγωγής μολύβδου και να παρακολουθεί την επιτυχία τους.Ένα άτομο με αυτόν τον τίτλο μπορεί επίσης να λειτουργήσει για να εξασφαλίσει ότι η ομάδα του θα ακολουθήσει με πιθανούς πελάτες και πελάτες και ότι οι αρχικές αλληλεπιδράσεις είναι ικανοποιητικές.

Δεδομένου ότι μέρος της δουλειάς ενός διαχειριστή επιτυχίας πελατών είναι να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες είναι ευτυχείς και πιθανόν να παραμείνουν στην εταιρεία, ένα άτομο σε αυτή τη θέση μπορεί να περάσει πολύ χρόνο αξιολόγησης της εμπειρίας των πελατών.Σε πολλές περιπτώσεις, δημιουργεί και εφαρμόζει εκστρατείες μέσω των οποίων λαμβάνει ανατροφοδότηση και προτάσεις από εκείνους που αγόρασαν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας καθώς και από ανθρώπους που θεωρούσαν την αγορά αλλά δεν το έκαναν.Μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να καθορίσει τι κάνει η εταιρεία σωστά και τι μπορεί να χρειαστεί να αλλάξει για να αυξήσει την ικανοποίηση.

Σε πολλές περιπτώσεις, ένα άτομο με αυτόν τον τίτλο καλείται επίσης να λύσει προβλήματα.Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής επιτυχίας πελατών μπορεί να αναλάβει όταν υπάρχει πρόβλημα που ένα άτομο υποστήριξης πελατών δεν μπορεί να λύσει την ικανοποίηση του πελάτη.Επιπλέον, μπορεί να αποφασίσει πότε είναι απαραίτητο να συμμετάσχει ένα άλλο τμήμα, όπως στην περίπτωση ενός τεχνικού προβλήματος.