Ano ang ginagawa ng isang tagapamahala ng tagumpay ng customer?

Ang isang tagapamahala ng tagumpay ng customer ay nagsisilbi bilang isang tagapamahala ng koponan para sa mga ahente ng suporta sa kumpanya at tinitiyak na nasiyahan ang mga customer at may kakayahang kumuha ng maximum na bentahe ng mga serbisyo o mga produktong binili nila.Ito ay karaniwang nagsasangkot ng isang malawak na hanay ng mga gawain, kabilang ang pagsubaybay at pamamahala ng mga account sa customer mula sa sandaling sila ay sinimulan at pangangasiwa ng mga ahente ng suporta sa customer.Ang isang tao sa posisyon na ito ay maaaring kailanganin upang lumikha at magpatupad ng mga patakaran na inilaan upang madagdagan ang kasiyahan at pagpapanatili ng kliyente, at masuri ang mga pangangailangan ng mga customer ng kumpanya.Ang mga tagapamahala ng tagumpay ng customer ay madalas na may mga responsibilidad sa paglutas ng problema din, at ang trabaho upang matiyak na ang mga nangunguna ay nabuo at sinusunod.

Kapag ang isang tao ay may pamagat ng Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, ang kanyang pangunahing layunin at responsibilidad ay tinitiyak na nasiyahan ang kanyang mga customer o kliyente.Ang bahaging ito ng kanyang trabaho ay madalas na nagsasangkot sa pangangasiwa at pagtuturo ng isang koponan ng mga tao na sumusuporta sa mga tao upang matiyak na epektibo sila sa pagtiyak ng kasiyahan ng customer.Maaari rin itong kasangkot sa pagsubaybay sa mga account at pagsubaybay sa mga pagbabago sa pag -order o paggamit.Sa maraming mga kaso, ang trabahong ito ay nangangailangan din ng pakikipag -ugnay sa mga customer sa isang paraan na nagpapakita na ang tagapamahala ng tagumpay ng customer ay may kadalubhasaan sa mga produktong kumpanya o serbisyo.mga layunin.Karaniwan, nagsasangkot ito ng mga patakaran na makakatulong na matiyak ang kasiyahan ng customer, na maaaring matiyak na ang mga customer ay patuloy na bumili mula sa kumpanya.Sa ilang mga kaso, ang isang tagapamahala ng tagumpay ng customer ay may pananagutan din sa pagdadala ng mga bagong customer sa kumpanya, kaya maaaring kailanganin niyang lumikha at magpatupad ng mga kampanya ng lead generation at subaybayan ang kanilang tagumpay.Ang isang tao na may pamagat na ito ay maaari ring gumana upang matiyak na ang kanyang koponan ay sumusunod sa mga potensyal na customer at kliyente at ang mga paunang pakikipag -ugnay ay kasiya -siya.

Dahil bahagi ng trabaho ng isang tagapamahala ng tagumpay ng customer ay tinitiyak na ang mga customer ay masaya at malamang na manatili sa kumpanya, ang isang tao sa posisyon na ito ay maaaring gumugol ng isang mahusay na oras sa pagsusuri ng karanasan sa customer.Sa maraming mga kaso, lumilikha din siya at nagpapatupad ng mga kampanya kung saan nakakakuha siya ng puna at mungkahi mula sa mga bumili ng mga produktong kumpanya o serbisyo pati na rin mula sa mga taong itinuturing na pagbili ngunit hindi.Pagkatapos ay maaari niyang gamitin ang impormasyong ito upang makatulong na matukoy kung ano ang ginagawa ng kumpanya nang tama at kung ano ang maaaring kailanganin upang mabago upang madagdagan ang kasiyahan.

Sa maraming mga kaso, ang isang taong may pamagat na ito ay tinatawag din upang malutas ang mga problema.Halimbawa, ang isang tagapamahala ng tagumpay ng customer ay maaaring mag -overit kapag may problema na hindi malulutas ng isang tao sa suporta sa customer sa kasiyahan ng mga customer.Bilang karagdagan, maaari siyang magpasya kung kailan kinakailangan upang makisali sa isa pang departamento, tulad ng sa kaso ng isang teknikal na problema.