Bagaimana cara membangun hubungan pelanggan?

Banyak orang percaya bahwa memiliki bisnis yang sukses, mereka hanya membutuhkan produk atau layanan yang diinginkan.Meskipun ini adalah faktor utama dalam persamaan untuk sukses, hubungan pelanggan juga memainkan peran penting.Konsumen umumnya merespons paling baik terhadap bisnis yang membuat mereka merasa dipahami dan dihargai.Untuk meningkatkan hubungan pelanggan Anda, pertimbangkan strategi layanan pelanggan Anda, bagaimana Anda mengatasi masalah, dan kehadiran Anda di komunitas.

Tujuan sebagian besar bisnis tidak diragukan lagi mendapat untung dari produk atau layanan yang mereka sediakan.Namun, ini tidak berarti bahwa keinginan untuk keuntungan dapat menaungi fakta bahwa pelanggan Anda adalah manusia.Karena itu, akan ada saat -saat ketika pertanyaan atau kekhawatiran muncul.Jika Anda ingin meningkatkan hubungan pelanggan Anda, pertimbangkan apa yang dibutuhkan pelanggan jika mereka perlu berinteraksi dengan bisnis Anda.Perwakilan layanan pelanggan di tempat, jalur panas layanan pelanggan, dan formulir kontak online hanyalah beberapa jalur komunikasi yang mungkin ingin Anda miliki untuk pelanggan Anda.

Orang-orang cenderung frustrasi jika mereka dapat berkomunikasi tetapi mereka merasa tidak ada yangDilakukan atau orang -orang yang berinteraksi dengan mereka tidak berpengetahuan luas.Mengembangkan kebijakan untuk mengatasi pertukaran, pengembalian uang, dan perbaikan dapat meningkatkan hubungan pelanggan Anda.Meskipun setiap orang mungkin tidak setuju dengan kebijakan Anda, mereka lebih cenderung menghormatinya jika mereka tahu keputusan Anda konsisten.Juga, pastikan setiap orang yang berurusan dengan pelanggan sepenuhnya menyadari kebijakan, prosedur, dan produk dan layanan yang Anda tawarkan.

Sikap yang ditampilkan bisnis Anda terhadap pelanggan atau pelanggan potensial akan memengaruhi hubungan Anda dengan mereka.Terkadang konsumen mendapatkan pesan bahwa mereka harus berterima kasih atas kesempatan untuk melakukan bisnis dengan perusahaan tertentu.Sikap arogan bisa sangat merusak hubungan pelanggan.Anda dapat mencegah ini dengan menemukan cara untuk menunjukkan penghargaan Anda atas perlindungan yang Anda terima.Penghargaan pelanggan dapat ditampilkan dalam bentuk insentif rujukan, diskon untuk bisnis berulang, atau token terima kasih kecil.

Bisnis sering gagal menyadari bahwa kehadiran dan reputasi mereka di masyarakat dapat memiliki dampak drastis pada hubungan pelanggan.Banyak bisnis lokal menangis untuk mendapatkan dukungan karena mereka menghadapi pemberantasan oleh pengecer besar.Salah satu alasan konsumen menunjukkan kurangnya kepedulian terhadap bisnis ini adalah karena bisnis -bisnis tersebut tidak banyak memperhatikan komunitas tempat mereka beroperasi.Gerakan seperti menyediakan pekerjaan musim panas untuk remaja, mendukung tim olahraga pemuda, dan menyumbang atau menjadi sukarelawan untuk penyebab gereja dan masyarakat adalah taktik peningkatan hubungan pelanggan yang hebat.