Làm cách nào để xây dựng quan hệ khách hàng?

Nhiều người tin rằng để có một doanh nghiệp thành công, họ chỉ cần các sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn.Mặc dù đây là những yếu tố chính trong phương trình thành công, quan hệ khách hàng cũng đóng một vai trò thiết yếu.Người tiêu dùng thường phản ứng thuận lợi nhất với các doanh nghiệp khiến họ cảm thấy được hiểu và có giá trị.Để cải thiện quan hệ khách hàng của bạn, hãy xem xét chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn, cách bạn giải quyết các vấn đề và sự hiện diện của bạn trong cộng đồng. Mục tiêu của hầu hết các doanh nghiệp chắc chắn là lợi nhuận từ các sản phẩm hoặc dịch vụ họ cung cấp.Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là mong muốn lợi nhuận có thể làm lu mờ thực tế rằng khách hàng của bạn là con người.Như vậy, sẽ có những lúc các câu hỏi hoặc mối quan tâm phát sinh.Nếu bạn muốn cải thiện quan hệ khách hàng của mình, hãy xem xét những gì được yêu cầu của khách hàng nếu họ cần tương tác với doanh nghiệp của bạn.Đại diện dịch vụ khách hàng tại chỗ, các đường dây nóng dịch vụ khách hàng và các biểu mẫu liên hệ trực tuyến chỉ là một vài dòng giao tiếp mà bạn có thể muốn có sẵn cho khách hàng của mình. Mọi người có thể bị thất vọng nếu họ có thể giao tiếp nhưng họ cảm thấy không có gìđược thực hiện hoặc các cá nhân họ tương tác không hiểu biết.Phát triển các chính sách để giải quyết trao đổi, hoàn lại tiền và sửa chữa có thể cải thiện quan hệ khách hàng của bạn.Mặc dù mọi người có thể không đồng ý với chính sách của bạn, nhưng họ có nhiều khả năng tôn trọng họ nếu họ biết quyết định của bạn là nhất quán.Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng tất cả những người giao dịch với khách hàng đều nhận thức đầy đủ về các chính sách, quy trình và sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp.

Thái độ mà doanh nghiệp của bạn thể hiện đối với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của mình sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn với họ.Đôi khi người tiêu dùng nhận được thông điệp rằng họ nên biết ơn cơ hội kinh doanh với một công ty cụ thể.Thái độ kiêu ngạo có thể cực kỳ gây tổn hại cho quan hệ khách hàng.Bạn có thể ngăn chặn điều này bằng cách tìm cách thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với sự bảo trợ mà bạn nhận được.Sự đánh giá cao của khách hàng có thể được hiển thị dưới dạng ưu đãi giới thiệu, giảm giá cho doanh nghiệp lặp lại hoặc các token nhỏ của lòng biết ơn. Các doanh nghiệp thường không nhận ra rằng sự hiện diện và danh tiếng của họ trong cộng đồng có thể có tác động mạnh mẽ đến quan hệ khách hàng.Nhiều doanh nghiệp địa phương khóc để hỗ trợ khi họ phải đối mặt với việc xóa bỏ các nhà bán lẻ lớn.Một lý do cho người tiêu dùng cho thấy sự thiếu quan tâm của các doanh nghiệp này là vì những doanh nghiệp đó ít quan tâm đến các cộng đồng nơi họ hoạt động.Những cử chỉ như cung cấp công việc mùa hè cho thanh thiếu niên, hỗ trợ các đội thể thao thanh thiếu niên và quyên góp hoặc tình nguyện cho các nguyên nhân của nhà thờ và cộng đồng là những chiến thuật cải thiện quan hệ khách hàng tuyệt vời.