Paano ako magtatayo ng mga relasyon sa customer?

Maraming tao ang naniniwala na ang pagkakaroon ng isang matagumpay na negosyo ay kailangan lamang nila ng kanais -nais na mga produkto o serbisyo.Bagaman ang mga ito ay pangunahing mga kadahilanan sa equation para sa tagumpay, ang mga relasyon sa customer ay gumaganap din ng isang mahalagang papel.Ang mga mamimili sa pangkalahatan ay tumutugon nang mabuti sa mga negosyo na nagpapasaya sa kanila at pinahahalagahan.Upang mapagbuti ang iyong mga relasyon sa customer, isaalang -alang ang iyong diskarte sa serbisyo sa customer, kung paano mo matugunan ang mga problema, at ang iyong presensya sa komunidad.

Ang layunin ng karamihan sa mga negosyo ay walang alinlangan na kumita mula sa mga produkto o serbisyo na ibinibigay nila.Hindi ito nangangahulugan, gayunpaman, ang pagnanais para sa kita ay maaaring lumilimot sa katotohanan na ang iyong mga customer ay tao.Tulad nito, may mga oras na lumitaw ang mga katanungan o alalahanin.Kung nais mong pagbutihin ang iyong mga relasyon sa customer, isaalang -alang kung ano ang kinakailangan ng mga customer kung kailangan nilang makipag -ugnay sa iyong negosyo.Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ng site, ang mga linya ng serbisyo ng customer, at mga online na form ng contact ay ilan lamang sa mga linya ng komunikasyon na maaaring nais mong magkaroon ng magagamit para sa iyong mga customer.

Ang mga tao ay malamang na mabigo kung maaari silang makipag-usap ngunit naramdaman nila na walaMagagawa o ang mga indibidwal na nakikipag -ugnay sa kanila ay hindi alam.Ang pagbuo ng mga patakaran upang matugunan ang mga palitan, refund, at pag -aayos ay maaaring mapabuti ang iyong relasyon sa customer.Bagaman ang lahat ay maaaring hindi sumasang -ayon sa iyong mga patakaran, mas malamang na igalang nila ang mga ito kung alam nila na ang iyong mga desisyon ay pare -pareho.Gayundin, siguraduhin na ang lahat na nakikipag -usap sa mga customer ay ganap na may kamalayan sa mga patakaran, pamamaraan, at ang mga produkto at serbisyo na iyong inaalok.Minsan nakuha ng mga mamimili ang mensahe na dapat silang magpasalamat sa pagkakataong gumawa ng negosyo sa isang partikular na kumpanya.Ang mga mapagmataas na saloobin ay maaaring labis na nakakapinsala sa mga relasyon sa customer.Maaari mong maiwasan ito sa pamamagitan ng paghahanap ng mga paraan upang maipakita ang iyong pagpapahalaga sa patronage na natanggap mo.Ang pagpapahalaga sa customer ay maaaring ipakita sa anyo ng mga insentibo ng referral, mga diskwento para sa paulit -ulit na negosyo, o maliliit na token ng pasasalamat.

Ang mga negosyo ay madalas na hindi napagtanto na ang kanilang pagkakaroon at reputasyon sa komunidad ay maaaring magkaroon ng isang napakalaking epekto sa mga relasyon sa customer.Maraming mga lokal na negosyo ang sumisigaw para sa suporta habang nahaharap sila sa pag -aalis ng mga pangunahing nagtitingi.Ang isang kadahilanan ay nagpapakita ang mga mamimili ng kakulangan ng pag -aalala sa mga negosyong ito ay dahil ang mga negosyong iyon ay nagpakita ng kaunting pagsasaalang -alang sa mga pamayanan kung saan sila nagpapatakbo.Ang mga kilos tulad ng pagbibigay ng mga trabaho sa tag -init sa mga kabataan, pagsuporta sa mga koponan sa sports ng kabataan, at pagbibigay o pag -boluntaryo para sa mga sanhi ng simbahan at pamayanan ay mahusay na mga taktika sa pagpapabuti ng relasyon sa customer.