Bagaimana cara menyediakan layanan pelanggan terbaik?

Untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik, ada sejumlah hal yang dapat dilakukan oleh perusahaan atau penasihat layanan pelanggan.Pertama, perusahaan harus memiliki kebijakan untuk memastikan bahwa masalah pelanggan diurus dan untuk memastikan bahwa perwakilan layanan pelanggan dilatih dan dipersenjatai dengan alat yang diperlukan untuk membantu pelanggan.Kedua, perusahaan harus fokus untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan adalah yang positif.Yang paling penting, perusahaan harus memiliki kebijakan layanan pelanggan atau rencana yang mengatur semua keputusan untuk memastikan keputusan dibuat dengan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dalam pikiran.

Salah satu kepala sekolah yang membantu perusahaan menyediakan layanan pelanggan terbaik adalah kepala sekolah dari manajemen kualitas total.Ini melibatkan mempertimbangkan pelanggan dan kualitas produk pada setiap langkah proses manufaktur, desain dan/atau layanan.Ketika keputusan bisnis apa pun dibuat, dari mana materi akan digunakan untuk kebijakan Companies tentang pengembalian, kualitas adalah yang terpenting dan menyediakan produk terbaik dengan harga terbaik untuk pelanggan mengatur proses pengambilan keputusan.

Perusahaan yang ingin memberikan layanan pelanggan terbaik juga harus memastikan bahwa semua staf dilatih dalam memberikan perawatan berkualitas bagi pelanggan.Perwakilan layanan pelanggan dan tenaga penjualan harus sepenuhnya dididik mengenai produk dan kebijakan perusahaan sehingga pelanggan dapat diberikan informasi yang mereka butuhkan.Siapa pun di perusahaan yang memiliki interaksi dengan pelanggan harus dilatih dalam teknik manajemen pelanggan dan harus diberikan alat yang diperlukan untuk memastikan pelanggan berjalan menjauh dari interaksi yang puas dan bahagia.

Perwakilan layanan pelanggan harus diberikan otoritas dan otonomi untuk menyelesaikan masalah yang dimiliki pelanggan, dalam batas -batas kebijakan perusahaan yang wajar.Misalnya, perwakilan harus diizinkan untuk mengirim kupon produk ke pelanggan yang tidak puas, atau memungkinkan pengembalian atau menghasilkan solusi lain yang membuat pelanggan senang, selama solusi itu tidak akan membebani uang perusahaan di atas ambang batas tertentu.Kebijakan pengembalian harus ada untuk memastikan bahwa pelanggan yang tidak puas diberi solusi yang tidak menyebabkan mereka dibiarkan dengan perasaan negatif tentang perusahaan.Perusahaan harus mempertimbangkan memiliki departemen retensi pelanggan sehingga pelanggan yang tidak puas dengan produk atau barang dapat disimpan melalui penawaran khusus atau metode pemecahan masalah.

Perusahaan yang tertarik untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik harus mempertimbangkan dengan cermat outsourcing departemen layanan pelanggan mereka.Sementara outsourcing layanan pelanggan kebutuhan ke negara -negara di mana tenaga kerja lebih murah melalui pusat panggilan luar negeri dapat hemat biaya, kecuali jika pusat panggilan tersebut dipantau dan dilatih dengan cermat untuk memastikan bahwa perwakilan menyediakan layanan berkualitas tinggi, mungkin sulit untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik melaluipusat panggilan asing.Karena harganya lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada yang mempertahankan yang baru, keputusan ini mdash;serta keputusan bisnis dan pemasaran lainnya mdash;semua harus dibuat dengan fokus pada menjaga kebahagiaan pelanggan di garis depan.