Paano ako magbibigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer?

Upang magbigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer, mayroong isang bilang ng mga bagay na maaaring gawin ng isang kumpanya o tagapayo ng serbisyo sa customer.Una, ang kumpanya ay dapat magkaroon ng mga patakaran sa lugar upang matiyak na ang mga problema sa mga customer ay inaalagaan at upang matiyak na ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay sinanay at armado ng mga tool na kinakailangan upang matulungan ang mga customer.Pangalawa, ang kumpanya ay dapat na nakatuon sa pagtiyak na ang bawat pakikipag -ugnay sa customer sa kumpanya ay positibo.Pinakamahalaga, ang isang kumpanya ay dapat magkaroon ng isang patakaran sa serbisyo ng customer o plano sa lugar na namamahala sa lahat ng mga pagpapasya upang matiyak na ang mga pagpapasya ay ginawa sa pagbibigay ng kalidad ng serbisyo sa customer.

Ang isang punong -guro na tumutulong sa mga kumpanya na magbigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer ay ang punong -guro ng kabuuang pamamahala ng kalidad.Ito ay nagsasangkot ng pagsasaalang -alang sa customer at ang kalidad ng produkto sa bawat hakbang ng pagmamanupaktura, disenyo at/o proseso ng serbisyo.Kung ang anumang desisyon sa negosyo ay ginawa, mula sa kung aling mga materyales ang gagamitin sa patakaran ng mga kumpanya sa pagbabalik, ang kalidad ay pinakamahalaga at nagbibigay ng pinakamahusay na produkto sa pinakamahusay na presyo para sa customer ay namamahala sa proseso ng paggawa ng desisyon.

Ang mga kumpanya na nais magbigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer ay dapat ding tiyakin na ang lahat ng kawani ay sinanay sa pagbibigay ng kalidad ng pangangalaga para sa customer.Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer at salespeople ay dapat na ganap na turuan tungkol sa mga produkto at patakaran ng kumpanya upang ang mga customer ay maaaring mabigyan ng impormasyong kailangan nila.Ang sinumang nasa kumpanya na may anumang pakikipag-ugnay sa customer ay dapat sanayin sa mga diskarte sa pamamahala ng customer at dapat bigyan ng mga tool na kinakailangan upang matiyak na lumalakad ang customer mula sa pakikipag-ugnay na nasiyahan at masaya.

Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay dapat bigyan ng awtoridad at awtonomiya upang malutas ang mga problema ng isang customer, sa loob ng mga makatwirang patakaran ng kumpanya.Halimbawa, ang mga kinatawan ay dapat na awtorisado na magpadala ng isang kupon ng produkto sa isang hindi nasisiyahan na customer, o payagan ang pagbabalik o makabuo ng isa pang solusyon na nagpapasaya sa customer, hangga't ang solusyon na iyon ay hindi gastos sa pera ng kumpanya sa itaas ng isang tiyak na threshold.Ang isang patakaran sa pagbabalik ay dapat na nasa lugar upang matiyak na ang mga customer na hindi nasisiyahan ay binigyan ng isang solusyon na hindi nagiging sanhi ng mga ito na maiiwan sa isang negatibong pakiramdam tungkol sa kumpanya.Dapat isaalang -alang ng mga kumpanya ang pagkakaroon ng mga kagawaran ng pagpapanatili ng customer upang ang mga customer na hindi nasisiyahan sa isang produkto o item ay maaaring mapanatili sa pamamagitan ng mga espesyal na alok o mga pamamaraan sa paglutas ng problema.

Ang mga kumpanyang interesado sa pagbibigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer ay dapat na maingat na isaalang -alang ang pag -outsource ng kanilang departamento ng serbisyo sa customer.Habang ang pag -outsource ng serbisyo sa customer ay kailangang sa mga bansa kung saan ang paggawa ay mas mura sa pamamagitan ng mga sentro ng tawag sa ibang bansa ay maaaring mabisa, maliban kung ang mga call center ay maingat na sinusubaybayan at sinanay upang matiyak na ang mga kinatawan ay nagbibigay ng mataas na kalidad na serbisyo, maaaring mahirap magbigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer sa pamamagitan ngisang dayuhang call center.Dahil mas malaki ang gastos upang makakuha ng mga bagong customer kaysa sa panatilihin ang mga bago, ang desisyon at mdash na ito;pati na rin ang iba pang mga desisyon sa negosyo at marketing mdash;dapat ba ang lahat na may pagtuon sa pagpapanatili ng kaligayahan sa mga customer sa unahan.