Apa manfaat retensi pelanggan?

Meskipun mendapatkan pelanggan baru adalah penting, retensi pelanggan juga penting.Retensi pelanggan melibatkan perusahaan yang terus mengembangkan hubungannya dengan basis pelanggan saat ini.Ini mungkin tampak seperti pekerjaan tambahan, tetapi perusahaan akan mendapat manfaat besar dari menerapkan praktik retensi pelanggan.Beberapa manfaat yang mungkin dialami perusahaan karena retensi pelanggan menjaga basis pelanggan saat ini, mempertahankan informasi pelanggan yang akurat, memperoleh bisnis rujukan, menjadi otoritas di bidangnya dan lingkungan kerja yang lebih baik.

Perusahaan yang menjaga pelanggan saat ini saat iniBasis siap untuk pertumbuhan yang konsisten.Mengakuisisi pelanggan baru adalah penting karena membantu perusahaan tumbuh, tetapi mempertahankan hubungan dengan pelanggan saat ini menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan mereka yang telah memutuskan untuk melakukan bisnis dengannya.Pelanggan menikmati melakukan bisnis berulang dengan perusahaan ketika mereka merasa bahwa perusahaan benar -benar peduli tentang mereka dan pengalaman mereka dengan perusahaan.

Mungkin tidak tampak seperti aspek penting dari retensi pelanggan, tetapi mempertahankan informasi pelanggan yang akurat sangat penting untuk aperusahaan.Dengan menyimpan catatan alamat email, nomor telepon, dan alamat surat yang akurat, sebuah perusahaan dapat mengirim informasi kepada pelanggannya selama kampanye pemasaran di masa depan atau tetap mengetahui perkembangan yang mungkin menurut mereka penting.Selain itu, informasi seperti ulang tahun, peringatan dan favorit pelanggan dapat digunakan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan dengan perusahaan.

Sebagian besar bisnis sepakat bahwa rujukan adalah salah satu cara paling penting dan efektif untuk mendapatkan pelanggan baru.Dengan berfokus pada retensi pelanggan, sebuah bisnis memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk mendapatkan rujukan dari basis pelanggan saat ini.Ketika seorang pelanggan merasa bahwa kebutuhannya dirawat dan bisnisnya sangat dihargai, dia ingin memberi tahu orang lain tentang pengalaman hebat yang dia miliki dengan perusahaan.

Dengan memperhatikan perhatianPelanggan saat ini, pemilik bisnis mungkin menjadi ahli di bidangnya.Disetel kepada pelanggan saat ini dan bekerja keras pada rencana retensi pelanggan berarti bahwa pemilik bisnis tahu apa yang diinginkan pelanggan, bagaimana mewujudkannya dan sumber daya apa yang tersedia dalam spesialisasi.Pelanggan mungkin merasa terdorong untuk pergi ke pemilik untuk wawasan alih -alih memilih opsi yang tidak dapat diandalkan.

Sebagian besar fokus retensi pelanggan adalah luar, tetapi bisnis juga dapat menikmati manfaat internal.Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung menjadi bermusuhan dalam situasi seperti miskomunikasi atau kesalahan.Ini dapat membantu karyawan menjadi kurang defensif dan lebih bersedia untuk membantu pelanggan, yang dapat membantu mereka lebih menikmati lingkungan kerja mereka.